“和没有人发牢骚的企业相比，有人发牢骚的企业会更成功。对待牢骚，宜疏不宜堵。”
■ 管福泉
里格·霍桑是美国芝加哥郊外霍桑工厂的创办人。在他多年的努力下，工厂不断发展壮大，工厂的福利待遇优厚，娱乐设施齐全，工厂管理井井有条。
然而，随着时间的推移，员工们的牢骚越来越多，生产积极性越来越差，生产状况也越来越糟糕。里格困惑不已，知道自己遇到了管理上前所未有的难题。
里格召集全体管理层人员开会讨论如何应对员工们的牢骚。经过一番激烈的争论，也没有争出什么好办法，最终大家一致建议：从管理层开始，严禁任何员工发牢骚。如有违者，罚款50美元，并取消全年福利，严重者予以开除。
此制度一出，工厂一片哗然，但很快寂静了，静得有些害怕。工人们缄口不言，看似都在埋头干活。工厂管理层都在洋洋得意，不过，里格很快发现，工人们是出工不出力，工作效率极低，原来一天能完成的工作，现在要两天才能完成。
一个偶然的机会，里格在朋友的宴会上遇到了哈佛大学心理学教授梅约。两人一见如故，相谈甚欢。里格把工厂的情况告诉了梅约。梅约建议里格道：“和没有人发牢骚的企业相比，有人发牢骚的企业会更成功。对待牢骚，宜疏不宜堵。”里格觉得梅约的建议可行，于是，邀请梅约教授帮忙疏导。
第二天，梅约带着几名研究生如约而至。他们深入工人中间，倾听工人们的牢骚。可是，由于害怕被开除，没有一个工人肯说。梅约教授了解情况后，立即请里格集中全体员工，宣布了取消严禁发牢骚的制度，并鼓励工人们发牢骚。这下，工厂沸腾了。梅约教授一行被工人们团团围住。对厂方的各种意见和不满很快就收集上来，并呈现在里格的面前。里格又一次召开了全体管理层会议，将收集到的意见和不满逐条落实，责任到人。不能落实的，里格在全体员工会议上进行解释。这之后，员工们的工作积极性和主动性明显提高，精神面貌更是焕然一新。
令人意想不到是里格和管理层商量决定，每个月专门划出一天给员工发牢骚、发泄不满。此举受到了员工们的普遍欢迎。
两年后，霍桑工厂的生产量增加一倍多，利润大幅度攀升，工人工资得到提高，福利待遇也进一步改善，霍桑工厂走上了良性发展的轨道。
里格在接受美国《华尔街日报》记者采访时说：“牢骚未必是件坏事，关键在于我们如何对待牢骚、如何化解牢骚。我觉得我们每个月专门划出一天时间给员工发牢骚是个明智的做法。”
