每年3月诸多品牌都会推出各种服务用户的创新举措，倡导“新零售”的小米公司一直秉承“以人为本以客为尊”的服务理念，坚持和用户交朋友，以对待朋友的热忱面对消费者。
今年3月1日起小米就早早地启动了主题为“绿色服务月”的主题活动。据了解，今年3月1日到3月31日，小米公司通过全国500余家授权网点推出2017年的专属服务月活动。本次活动覆盖31个省份，318个城市，并且是首次将售后服务与绿色出行相结合，希望在为所有用户提供优质的产品售后服务的同时，对环境保护进行宣传。
低碳出行可免一次手工费
早在年初策划今年3月的主题服务月的时候，小米公司售后服务的相关团队就极力主张今年的主题为“绿色服务月”，为了顺应时下社会流行的“绿色出行”的观念，彰显小米公司的社会责任感，首先在服务月中融入绿色、低碳、环保的公众意识，凡通过公共交通、共享单车等低碳出行方式前来的用户，可以在维修或检测服务时免去手工费一次。
对此小米公司售后相关负责人对记者表示：“当前，全球资源紧张、气候变暖、空气污染等问题已经对人类的生存和发展形成了严峻的挑战。发展低碳经济、倡导低碳生活是形势所迫，更是大势所趋。低碳经济不仅牵涉到地区、企业的产业选择问题，也牵涉到社会公众平时的行为习惯问题。因此，提高公民的节能环保意识，使之在日常生活中做到节能环保，将对低碳经济的推行有着重要意义。”小米公司旨在让用户培养低碳环保出行习惯，推出了让低碳出行的用户免去手工服务费的形式让利于用户。
预约到店免排队可获好礼
除了在节能环保方面的考虑以外，小米公司在本月的“绿色服务月”还为用户提供高效率的便民服务，主要集中在为用户免费提供手机清洁、检测服务，还为用户提供免费的测量血压等服务。
本次“绿色服务月”小米公司还提供预约到店免排队参与就赠送好礼的服务。据记者了解，目前全国300家小米授权服务网点都开启了1小时快修服务，也就是说大部分常见的手机故障都能够在用户到店后1小时内解决。为用户着想，也要为用户的时间成本着想，或许这是大部分用户前往售后最需要迫切解决的问题。
提供更优更全的售后服务
除了用户前往授权售后服务网点享受售后服务以外，小米公司还针对小米电视、小米净化器、净水器、电饭煲这样的家电类产品提供上门维修的服务。全国308家家电维修网点还在专人专员上门检测维修服、完成工作后的同时，利用小米产品，为用户进行水质、空气质量检测，屏幕维护等贴心服务。而针对电视用户，工程师还会对他们进行如何使用智能电视的培训，让用户真正感受到小米产品出色的体验。
截至3月12日，全国已有约70000多用户前往各小米授权服务网点享受手机清洁保养服务;超过50000多用户享受免费健康血压测量;而小米“绿色服务月”活动在整个微博上的热度也接近1000万。据悉，此次活动小米投入接近2000万元。根据小米售后的相关人士表示，今年是小米第四次发起服务月活动，通过服务月活动，能让小米的用户对产品的使用、功能点、售后流程更加清楚，增进用户与小米之间的联系。
截至记者发稿前，小米公司售后相关负责人特别向记者展示了2016年小米在售后服务体系获得的部分奖项，包括2016年度消费电子行业客户服务满意单位、2016年北京市商业服务业服务技能大赛(第六届)优秀组织奖、首届全国手机维修调制技能大赛优秀组织奖、北京市诚信创建企业等荣誉，相信都是对小米售后所提供更优质更全面的售后服务最诚意的褒奖。 (谢玲)
