■ 戎素梅
品牌价值1582.68亿元，中国民营企业500强第2位，《福布斯》亚洲企业50强，拥有海内外近1700家门店、员工18万人，线下网络覆盖600多个城市，线上平台苏宁易购稳居中国B2C市场前三，2015年营业收入1356.76亿元……转型6年，在实体店与电商平台相结合的O2O模式中深耕细作，苏宁交出的这份成绩单着实抢眼。但苏宁并未止步，凭借互联网零售的核心能力，以打造高效、阳光、开放的政企采购服务平台为契机，苏宁商用战略正加速启航。
“融合”，是苏宁成功转型的秘籍。记者与苏宁云商B2B公司总经理王振伟的对话，便由此开始。
转型云商
销售电器起家的苏宁，为人所熟知的是电视、空调、冰箱、洗衣机等产品。然而，近年来，苏宁以互联网技术变革传统零售模式，充分融合线上线下资源，一个全新的苏宁惊艳登场：业务涉及零售、地产、投资、文创、金控、体育六大产业，锻造出“互联网零售CPU”，销售渠道不断拓展、品类不断丰富、市场份额不断增长，实现了从弯道向直道的转变。
“在互联网的冲击下，机遇与挑战并存，每一天、每一刻都是崭新的。然而，就像游泳一样，身处海里的人更能感知水的温度和流向，也更能适时调整、游得更远。”回忆起转型初期的那段岁月，王振伟如是说。
随着王振伟的介绍，一条清晰的轨迹呈现在记者眼前：2009年，苏宁启动营销变革；2010年，苏宁易购正式上线；2011年，开始实施“科技苏宁、智慧服务”新十年战略规划；2012年，提出“沃尔玛+亚马逊”模式；2013年，集团更名为苏宁云商，形成“电商+店商+零售服务商”的新型销售模式；2014年，启动“一体、两翼”战略，强化O2O模式融合；2015年，“一体、两翼、三云、四端”驶入快车道，苏宁物流转为开放平台，云商城上线，同时提出“互联网零售CPU”概念，积极提升商品供应链的专业化经营能力、物流能力、满足用户需求的O2O服务能力；2016年，为进一步整合集团政企采购业务，将B2B事业部升级为B2B公司，通过O2O式整体采购解决模式，打造高效、阳光、开放、线上线下融合的政企采购服务平台。
苏宁优势
在南京徐庄软件园苏宁总部，有一座极具现代化气息的电子模拟演示厅。在这里，人们可以零距离感受苏宁云商的独特魅力，从而体会到苏宁O2O模式的强大优势。
进入互联网时代，苏宁快速转型和凸显的根本在于苏宁建立起的互联零售的O2O模式。过去五年时间中，苏宁运用互联网工具，改造实体零售，打造互联网新苏宁。而新苏宁的互联网零售新模式可用八个字来概括，即“一体、两翼、三云、四端”。
一体，就是坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变，苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。充分运用物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务。
两翼，就是打造线上线下两大开放平台。线上苏宁云台，向全社会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动；线下苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。
三云，就是围绕零售本质，把零售企业的商品、信息、资金这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。
四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。把互联网的门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中。
依托“一体、两翼、三云、四端”，苏宁的优势得以充分发挥：
专属定制，即为项目定制开发页面，为相关政府部门、企业的电子商城建设开发特定功能；
正品保障，商城上架商品均为苏宁自营商品，苏宁严格审核商品来源，确保商品是正品，且符合国家节能产品采购要求；
商品丰富，2000万种商品实现智能化推送，涉及办公用品、电器及汽车租赁服务、保洁服务等部分外包服务；
苏宁服务，由全国近3700家苏宁云店、易购服务站为周边5-10公里范围内的政府部门和企业提供样品配送、流程指导、售后延保等本地化服务；
支付便捷，可通过公务卡支付、账期支付、在线支付等手段完成支付。
一种模式、一项改革能否成功，只有在市场的检验中才能找到答案。除了传统消费者市场外，王振伟和他的同事们还将目光投向政府采购市场这片蓝海，与江苏、广东、国家电网、中储粮等政府部门、企业开展深度合作，免费搭建了多个省、市、县政府采购互联网平台、企业电商采购平台。
服务政府采购
在苏宁，从来不缺政府采购服务经验——有着20多年政企采购服务经历的苏宁，自然洞悉客户的采购需求、操作痛点。基于对政府采购和020模式的深刻理解，苏宁建立了完善的政府采购电商化解决方案，推出API对接商城、专属页面平台、移动端采购等产品。同时，不断拓展电子商城采购品类，除办公用品、劳保用品、日用品等通用类产品外，还纳入了医疗器械及部分外包服务，如汽车租赁服务、物业服务等。此外，通过数据报表、子母账户管理、快速服务响应等极大地加强了政府采购预算管理，提升了采购效率和透明度。
王振伟以苏宁与江苏省财政厅、深圳市政府采购中心的两种合作模式为例，向记者详细介绍了专属平台、API对接商城两种模式。与江苏省财政厅合作开发的江苏省政府采购网属于专属平台模式。该种模式下，政府网站无需额外进行开发，由电商平台负责开发平台链接到政采商城，成本较低；政府部门负责制定管理制度，管理采购人、入围电商；采购中心通过电商自动推送的数据监控采购商品、采购金额是否符合规范制度；以市场化手段监管价格。深圳市政府采购中心网则属API对接模式。该种模式下，商城开发及维护需要一定成本；入围电商在网上商城推送商品，商品集中展示，价格同一页面可比对；采购人在商城进行采购，相关数据、采购行为可在统一平台进行采集、管理。
2014年9月，苏宁易购成为中央政府采购网上商城首批中标电商企业，网上商城的第一个订单也是在苏宁易购产生的。对王振伟来说，这就像昨天发生的事。不过短短两年，苏宁已和全国40多个政府单位实现了电商化采购系统直连，年采购商品30余万件，交易额突破5亿元。“今后，我们将为客户提供更丰富、更专业、更便捷的服务。”王振伟说。
