这是一个科技飞速发展的时代，智能购物软件、硬件层出不穷；这是一群挑剔的消费者，他们的购买方式在不停变化。如何刺激其购物欲望、激发起共鸣？购物3.0时代的来临，各大商家需要做的还有更多。
对现金和卡说：NO！
朋友圈里流行着这样一个笑话：6年前出去吃饭、购物基本都是付现金；3年前出去吃饭、购物基本都是刷卡；而现在出去吃饭、购物付款都是扫一扫。这说明了什么？这说明：出门捡到钱的概率几乎为0。
虽然这是句玩笑话，但从中不难看出智能移动支付给人们生活带来的巨大变化。现在，多种创新的支付方式已经融入了我们的生活。回想电商大战时的秒杀经历，只须敲几个键确认一下，想要的货品很快就会送上门；要缴纳的费用一秒钟即可到账。据统计，约有75%的受访智能支付用户表示，他们每天都在实体商店使用移动支付功能。相比传统的支付方式更加方便、快捷且有更多折扣，这都成为了推动消费者使用移动支付的主要因素。
“结账时使用二维码支付的顾客越来越多，顾客自己把手机放到小盒子上扫一下就完成了支付。”上海某购物中心的一名工作人员表示，“这样一来我们收银员不用再去操作POS机了，同时提高了收银效率。”在现场使用微信支付结账的顾客也表示打开付款二维码扫码的方式更方便，“这样就不用再输入金额和密码了，又快又方便。”
随着央行对二维码支付的正式定位文件发布，二维码支付在线下的发展已经势不可挡。当然这也导致微信支付与支付宝的市场争夺战趋于白热化。百度钱包、京东钱包、翼支付乃至银行等更是百花齐放，都给消费者提供了各种各样的二维码支付优惠活动。
“无缝购物”提升消费体验
每次大采购的时候是不是总会少买一两样东西？每次家里有东西用完了，如果不赶紧记下来，下次采购的时候是不是也会忘记？在国外，有一款名为Buy-Bottons的智能按钮，按一下它，所需采购的商品就自动生成购物清单，记在手机里。
反观国内，由京东推出的“来点”也异曲同工。这个叫作“来点”的小按钮，可以随意放置或粘贴在家中显眼位置。当某种日用品即将用完时，只须轻轻一点，后台便自动通过京东APP下单购物物品并配送到家，将查找、选择、下单、支付等一系列繁琐的购物流程缩短为“一键式购买”。
以种类繁多的日常消费品为例，对于较年轻的消费者来说，网购中查找、挑选上仍须耗费一定精力；而对于大多数担负着家庭日用品购买任务的50岁以上人群来说，网购更是陌生而繁琐。这样一键式的“傻瓜操作”对于消费者来说确实省心、省力。
今年“双十一”期间，滴滴和天猫跨界合作，率先在北京和上海试水“移动超市”，构建无缝体验。11月7日，滴滴在北京和上海分别投入1111辆“天猫双十一专快车”，坐上这些专快车的用户扫码即可领取价值百元的天猫超市大礼包。与普通网购不同的是，用户可以直接从汽车后备厢把货提走，无须等待快递上门。这可能是路径最短的“网购”方式，甚至直接跳过了物流环节。此次滴滴与天猫打造的购物场景中，滴滴扮演的是“线下”媒体，与“线上”的天猫无缝对接。
未来，线下与线上零售将深度结合，再加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。
3.0时代各大电商布局场景式营销
人们前往商场、超市等地实地选购商品，这是“购物1.0时代”；登录PC端或者移动端在网上购物，在家坐享物流送货上门，这是“购物2.0时代”；进行情景购物，用户所需商品和服务快速送达，实现智能购物，这就是“购物3.0时代”。
如今，人们想要了解什么产品信息都可以立刻拿出手机搜索，下单、付款只须短短几秒便可完成。从线下到线上，从基础消费到个性化消费——伴随着科技的发展，人类从传统购物时期“居民消费”，发展为“网民消费”直至今日的“社群消费”，重要购物场所历经了传统商超、电商到基于新场景的连接，购物时代已然从传统时代，经过网络购物，并在向场景购物的方向跨越。
连贯的消费环节带来的是场景式购物，消费者对体验方式越来越挑剔，促使了各大商家加快了场景式营销在移动互联网下的布局。有人这样总结：在销售过程中，以情景为背景，以服务为舞台，以商品为道具，通过环境、氛围的营造，使消费者在购买过程中口、耳、鼻、眼、心同时感受到“情感共振”式的体验，通过情景来打动消费者的购买欲望，激发消费者的共鸣，进而促进产品的销售。
伴随着科技的发展，重要购物场所经历了从传统商超、电商到基于新场景的连接，购物时代已然从传统时代、网络购物，向场景购物的方向跨越。无论购物方式和购物场所如何演变，用户体验是一切的核心、出发点和归属点。
有些时候，产品的体验也不足以令消费者为之买单，你必须给他建立一个适当的场景，以氛围来烘托，打动他内心的情感，买下这件东西便成了顺理成章的事情。如同你去宜家买东西，单件的家具堆成山放在一边，可能你连挑选的欲望都没有。如果把沙发、靠枕、茶几、杯盏装饰成一间客厅，使你身临其境，就会觉得这几件物品搭配起来竟然这么漂亮，这时候购物的欲望就来了。这就是商家给消费者构建了一个场景，通过这个场景来触发消费者的购买欲。
未来，情景化、自动化、个性化也将是探索场景购物、智能购物的三大方向。以情景化为例，大数据体现出其基础性作用。针对女性的智能穿衣镜，利用大数据和硬件的结合，可以模拟化妆过程和化妆的效果，用户可以试用各种品牌的化妆品，并在此基础上，推荐合适的商品促成消费；智能家居和可穿戴设备产生的大量个性化数据可以更精确构建用户画像，通过智能设备这个媒介，商家可以为消费者提供定制化服务，这便是个性化的体现。
场景式营销正在撬动移动互联网的大局，移动端为众多商家设计了场景、提供了更多机会，搭建场景能满足消费者多元化的需求。科技在进步、产品在迭代，体验也须日新月异，才能与时俱进。
(钱鑫 张怡薇)
