■ 友尚股份有限公司董事长 曾国栋
我常常会问公司的管理者这样一个问题：你们都有哪些业绩呢？我期望听到的答案是：我为公司利润提高做出了哪些贡献，创造了哪些收益。而且这些陈述，最好是有数据为证。
可我听到的答案常常是这样的：我花了多少时间去跟大客户联系，我多么废寝忘食地管理部门，我如何巧妙地解决了下属间的人际纠纷，我所在的部门员工人人都尊重我?
对管理者来说，这些是业绩吗？它们可以说是成绩，但不是业绩。绝大多数管理者都希望建立和谐融洽的人际关系。这样做没错，“管人”是管理的两大内容之一。问题在于，衡量一个管理者是否优秀，在于他的团队成绩是否能够得到上一级管理者或老板的认可。不管部门内部气氛多么融洽，如果没有业绩，一切都是空话。
事实上，管理只是一个过程，它最终总要有一个结果。而这个结果，才是衡量管理水平的砝码。好的管理需要对业绩负责。或许你觉得自己在工作中已经花费了很多心思，但就是不见开花结果。那么，是时候反思你的管理理念与管理能力了。
为什么呢？不是我不通情理，只是因为把同样的资源交给不同的管理者，结果会有天壤之别。这说明了什么？你没有任何借口，一名出色的管理者，能够在有限的人力物力条件下，动用尽可能少的资源达到预期目标。这也正是管理的价值所在。所以，倘若业绩欠佳，那么管理者不该找任何借口，只有调整自己重新出发。
