■ 张清
在经济新常态下，大力发展全域旅游及智慧旅游已经成为地方旅游产业转型升级的重要抓手。日前，一场以“智慧旅游与乐山全域旅游发展”为主题的沙龙在乐山师范学院旅游学院举行。
“智慧旅游”是近年来旅游界的关键词，用“智慧”的火花发展旅游，乐山旅游显现得更加璀璨。
同程旅游景区事业部华西大区总经理兼政府事务合作部副总经理黄春从“互联网+服务、管理、营销”的角度，分享了该公司在打造智慧旅游方面的经验。
黄春表示，乐山旅游已经形成了名片型产品，有峨眉山-乐山大佛为核心的旅游资源，风味美食数不胜数等等，将传统的旅游六要素：吃、住、行、游、购、娱完美的诠释，已经成为国内优质目的地。通过同程旅游、微信钱包预订目的地的产品逐年增长，也是同程驴友评选出来的TOP目的地。
随着“互联网+旅游”的发展，主流消费人群“80后”、“90后”消费习惯的变化，如何将乐峨作为引流产品，将周边休闲旅游带动，将用户的碎片化需求定制，从观光游向休闲游转化，同程旅游着力于休闲旅游，希望能够让更多人来到乐山享受旅游的乐趣。
黄春认为可以借力乐山旅游的热度，带动周边休闲游。将碎片化的用户需求定制化，结合IP时代的新特性，挖掘出成熟目的地另一个视角。同程旅游也将结合“大数据+人”战略模式，将用户和目的地紧密连接，满足用户需求，提升产品品质，以服务为营销，以口碑做市场。
旅游业发展如何解决“硬环境不硬，软环境不软”共性困扰，提升乐山旅游软环境，是乐山旅游业发展需要解决的当务之急。市工商局局长岳仲文指出，游客在旅游过程中，常常感到信息获取难、维权难和鉴别真伪难；由于恶性竞争和诚信缺失，旅游商家也面临经营困难，弄虚作假宣传的问题；旅游纠纷等事件频繁发生，不仅制约了旅游业发展，还给政府维护旅游城市形象增添了不少麻烦。要解决这些问题，唯有诚信二字。首先，要进行信息归集，搭建诚信乐山旅游信息服务与公示平台；其次，打造商家“一店一码”，构建诚信旅游体系；其三是建立快速、高效投诉处理机制和维权体系。
岳仲文介绍，目前乐山大佛景区和犍为县已纳入首批诚信乐山旅游信息服务与公示平台的试点，将试点景区周边所有主体的诚信信息公示到平台，同时建立跨部门联合惩戒机制，为景区游客提供在线快速维权通道，真正实现投诉不出门的快速响应机制。下一步将在峨眉山景区、峨边黑竹沟景区等全市23个A级景区逐步开展放心消费旅游景区的创建工作，与互联网旅游平台全面对接，与乐山涉旅行业齐心协力，共同打造乐山放心舒心消费城市。
