■ 李欣忆
“最近我去遂昌农村，村里青年跟我打招呼，都说‘你怎么看今年双十一’；去饭馆吃饭，厨师也会谈起自己对BAT大战的看法。”10月25日，第二届西部电子商务发展高峰论坛现场，遂昌县网店协会副秘书长、赶街网战略发展中心副总裁文道海展示了遂昌“全民电商”的风采。
偏居浙西一隅的遂昌县，是个仅有20多万人口的小县，却聚集了数千家网店。2014年电子商务交易额高达3.2亿元，诞生出国内首个“以服务平台为驱动的农产品电商模式”。而在这场“东西对话”的电商论坛上，大家更关心的是，“遂昌模式”的精髓何在？能给四川带来什么启示？
“有形”之手
政府引导企业抱团发展
据四川日报报道，四川的许多县市都有一个困惑，农村电商肯定要发展，但怎么发展，政府如何引导，未必都有清晰的答案。但遂昌对此已有探索。
文道海首先讲了一个故事。遂昌的县长和分管副县长，都经常到他们的网店协会，不是视察工作，而是一起坐下来探讨“近期的红提、猕猴桃怎么卖出去”。县长现场办公，快速决策，让农产品保质保量走出去。
与沙集、义乌相比，遂昌“触网”并不算早，是全国各种“淘宝村”的跟随者。文道海认为，遂昌能够后来居上，最大的核心优势就在于政府的“有形”之手，大力扶持并愿意为遂昌的电商信誉“背书”，这等于是给农产品安全质量上了保险。
当地工商、质监、卫生等部门全部“跟进”网店，定期对网店商品的品质做检验检测，保证从遂昌流出的东西百分之百合格。“政府全力扶持，形成政府与市场真正的互动。这不是企业的单打独斗，实践证明，政府引导抱团发展很重要。”文道海说。
即便认清了发展方向，电商对于现有的政府职能划分来说也是相当大的工程。困难在于涉及的部门行业太多，为电商协会审批办公场地、仓库、线下体验店，需要农林牧渔、工商税务、经贸局甚至国土局等各部门的配合。“遂昌的经验是安排一名副县长统筹全局，负责协调各政府部门的电商事务。”
协会+公司
为农户提供“保姆式”服务
农村电商要搞起来，靠农户自己肯定不行，光靠政府吆喝作用也不大，最重要的是打通农户、专业合作社、网店协会、网商、平台、消费者之间的障碍。遂昌找到了一种“协会+公司”模式。
文道海介绍说，遂昌县政府对电商并不是直接扶持，而是将职责和权力授予一个中间的公共服务平台——遂昌县网店协会。后者是由遂昌最早的一批网商自发组建，并被纳入政府监管和组织，是一个半官方半民间的网商行业组织。
协会主要职能是提供电商创业服务，协会下属还有两家公司：浙江遂网、浙江赶街，“遂网”主要负责农产品电商服务，承接淘宝网“特色中国遂昌馆”运营，而“赶街”则承担农村信息化服务。
协会分工有四个主要部分：一是会员管理部，负责对网商会员的培训和维护；二是仓库管理部，这个部门大多数人手都参与到网店协会下属的“麦特龙”仓储式超市的运营；三是ERP及技术部，主要工作是保证各会员的店铺与天猫遂昌馆主页商品之间的订单传输；第四个部门则是旅游信息咨询部。
在遂昌，农户想开网店是很简单的事情。协会有专员进行开店培训，“赶街网”有专员负责农产品的信息收集和策划包装，物流由协会旗下的会员仓储配送中心负责，农户享受的是“保姆式”服务。
村村建服务站
线下管理和服务是关键
“发展农村电商，许多县市都走进了误区，重视线上渠道，而忽视了线下管理和服务。”文道海说，他们的侧重点已转到了线下。“赶街”在每个村建立一个村级服务站，让农村居民在村内实现购物、售物、缴费等一站式办理。“我们每个县会安排10至20个人专门服务线下，专门往乡下跑。”
他们发现，农产品品质得不到保证主要有三个原因：农户不一定能及时发货，产品质量参差不齐，还随时可能调价。负责线下的人员经常往农户家跑，一是做培训和指导，二来起到监督作用。
还有一个关键点，就是本土化。“遂昌模式很关键一点是本土化人才和本土化企业去运作，这样最接地气，也才能清楚知道当地产品、当地价格，让这些信息快速流转起来，并且能做最好的服务。”
遂昌模式能否在四川复制？文道海认为，有一些经验四川可以借鉴，但农村电商本土化的观点，就是要跟当地的实际情况结合，找到最适合当地发展的模式。
