■ 王硕
进入10月，大型品牌折扣连锁卖场上品折扣在15周年店庆之际，又推出了大力度的折扣营销，打出专柜、官网、微信同庆，着实吸引了众多眼球。目前，上品折扣已经在北京拥有9家实体门店。随着更多的“屏幕转移”消费者开始利用碎片化时间在手机等移动设备上进行购物，上品折扣也抓住这一消费行为的变化，启动了对全渠道零售的布局。
据了解，上品折扣的全渠道模式包括收集渠道、统一管理和具体执行三大部分。首先是销售渠道包括了移动端、上品门店、上品电商官网、第三方网站、销售终端和呼叫中心六方面。由这六个渠道发出销售订单至订单库存管理统一平台，进行销售订单处理、换货订单处理、退货订单处理，渠道商品管理、促销管理、会员管理及库存状态监控与用户行为分析。再由管理统一平台决定具体由哪家门店执行或者由中转配送中心执行。
上品PAD系统能做到连接“人、物、场”、灵活移动、实时高效录入信息、管货（收货、调货、盘点）、备货提货、销售（支付、移动支付）、查会员、拍照、信息发布、收取资讯、反馈问题。
“O2O一直是别人给我们下的定义，从开始上品折扣做的就是全渠道销售。”上品折扣CIO王会娣介绍说，从2008年开始，上品折扣开始做数据化，把所有商品都放在系统数据库里面，把店里面所有的东西做到手机端。“2009年的时候互联网很火，大家去淘宝上开店，我们也把商品放到淘宝上去卖，做的都是品牌的折扣，当时做一盘货，线上线下同价，把店作为仓库，网上下的订单到最后送达导购的手上。”王会娣告诉记者，后来移动互联网火了，和支付宝合作做淘宝支付，2013年微信支付兴起的时候也做了微信支付，到现在生成了一系列的微信活动。
“对于上品折扣来说，这是很多年来自然而然发生的一个过程，当时根本没有想到O2O，不是为了做O2O而做O2O的。实际上是要把整个流程全部打通，打通商品和价格，打通线上线下的库存，打通电商和柜员，打通各个业务线，从组织架构和运营上面规划市场，采购运营信息的各个方面都会在O2O模式下吻合。”
王会娣表示，上品折扣以实体连锁门店为基础，打造全渠道经营能力，把实体店周围几公里的人服务好，给消费者提供更好的体验，这是他们的重点。
谈到一年半以前在杭州开设的首家上品折扣微信O2O概念店，王会娣解释，实际上是提出了微信购物车的概念，让顾客可以把实体店里的商品加入其中。“在去年6月就已经把这种模式复制到北京，目前已实现北京杭州全覆盖。比如跨渠道退货，不管用户在哪里购物，哪怕是在线上买的商品，到任何一家门店都可退货，只要出示手机订单信息即可。”
王会娣告诉记者，上品折扣O2O核心竞争力在于商品的数据化是基础，尤其对百货行业数据化是壁垒，今年下半年将重点打造供应商平台，实现供应商的数据化及协同服务。其中包括供应商的订单协同，可以尽早掌握要来什么货，将来还可发展为我们需要什么货，供应商就发什么货，哪家店需要什么品牌等等。
据了解，上品折扣微信注册会员数已达60万，杭州地区高峰时微信支付可以占到60%至70%，但目前北京地区微信支付所占比例还是较低，王会娣说，这可能是因为用户习惯、导购意识或店内wifi设备还没有跟上等原因造成的。
据介绍，上品折扣将继续执行全渠道发展战略，在开新店的同时也将对老店进行升级改造。目前，上品折扣老店均已支持微信支付等移动支付，上品折扣来自网络的订单已达到10%左右。
