■ 陈燕
每月的26日为“一汽锡柴服务日”。在锡柴人看来，26日不仅是时间概念，更是锡柴精芯服务特别日。今年9月26日正值锡柴72周年厂庆纪念日，锡柴在全国500家服务站拉开了“9.26锡柴机回娘家”活动序幕，以精湛、精益、精诚的精芯服务内容，向用户提供增值服务，扩大锡柴服务影响力。活动日当天，锡柴服务站服务人员免费为用户进行发动机“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用……一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的全方位专业化、终端化的“精芯服务”举措，实实在在地解决了用户的难题，让用户体验到了一汽锡柴精湛、精益、精诚的“精芯服务”内涵，赢得了用户的高度认可。据统计，服务日当天，全国各省市有近万名锡柴机用户享受到了这项“增值服务”。
精芯服务，精湛技艺显真情
“只要是锡柴发动机，无论天南地北，都能毫无后顾之忧地享受到一汽锡柴无微不至的精芯服务的强力保障，而要做到这些，离不开一汽锡柴强大的服务网络体系。” 9月26日上午10时刚过，新疆石河子鑫金鼎运输公司的几辆车排着整齐的队伍，浩浩荡荡地开进锡柴服务站接受超值服务……据锡柴新疆事业部朱月俊说，此次锡柴在新疆在乌鲁木齐、哈密、石河子、伊宁、库尔勒地区同步开展9.26锡柴机回娘家活动，锡柴服务团队除认真、细致地向每位用户介绍发动机使用操作、日常维护、保养注意事项、真假配件判别等方面内容外，还严格按照锡柴十项体检要求对进场车辆逐一“体检”，同时解放、五征、金杯、凯马等品牌经销商也积极派员参与本次活动，与锡柴通力合作，共同向用户推介了匹配锡柴整车动力强、油耗低、服务好的产品优势。活动日当天，新疆区域回娘家的用户达到了400余人。
“一汽锡柴服务团队表现出来的专业、效率和态度，让我们买锡柴解放车再无后顾之忧!”近年来，一汽锡柴在稳抓产品品质的同时，在精芯服务上下足功夫，已在全国范围内创建了完善的服务体系，在全国范围内设立1500余家技术精良、配件充足的锡柴特约服务站，服务半径小于50公里。无论是在站点分布还是服务质量上，锡柴已经走在了各品牌的前列。
精芯服务，精诚诠释品牌价值
“锡柴动力质量好，还有这么专业的技术指导和服务，当时真的是选对了发动机！”9月26日上午9点，在河南郑州合力服务站内，一个用户看着锡柴专业服务人员正有序地对锡柴发动机进行运行状态的逐项检测，非常感动，他说今天来对了，不仅享受到了超值服务，还帮他亲友解决了一个疑惑问题。他说亲友的一辆车四配套更换多次，一直不知什么原因，今天经锡柴专业服务人员讲解，才知道怠速的状态下由于燃油燃烧不净会造成积碳的迅速增加，加速四配套的磨损……据一汽锡柴驻河南事业部的服务经理王延边介绍，9.26锡柴机回娘家活动当天，河南全省共有21家锡柴服务站同步开展锡柴发动机免费“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用等系列“服务”活动，受到用户欢迎。
“锡柴服务项目，无论是从发动机的外观与保养体检，还是传授锡柴配件真假鉴别方法，都诠释了锡柴精芯服务的内涵……”9月26日上午，在江苏徐州一汽淮海郎驰服务站内，个体运输户王师傅笑着说，“我就相信锡柴机的解放车，品质服务越来越人性化。”据一汽锡柴驻江苏事业部的服务经理施海华介绍，锡柴在江苏省内选择了这家核心服务站作为本次服务经理蹲点服务，当天由锡柴服务技师坐诊现场，为用户提供个性化服务、为用户爱车进行“体检”式免费检查……当天享受锡柴超值服务的用户超百人。
“专业铸造锡柴品牌，精芯服务创造价值。”“9·26锡柴机回娘家”活动受到了广大锡柴用户的热烈欢迎，很多用户欣喜的说，“锡柴 ‘回娘家活动’，让我们真的有了一种回到锡柴娘家的感觉”。
