作为中国客车行业领军者，以怎样的文化元素引领企业走向世界舞台？在价值理念上始终保持先进性和引领性，跟上宇通的发展脚步，这是宇通人始终所思考的，也是不懈追求的。
■ 杨凌
历时2个多月，行程逾4万公里，500多名志愿者，遍访全省近800名抗战老兵，送出2000万元慰问金……在中国人民抗日战争胜利70周年之际，宇通集团以一场涤荡心灵的行走，践行着一个以“崇德”为核心价值观的企业对历史与尊严的致敬。
在地球的另一端，委内瑞拉公交车上，宇通技术员李华正在紧张地帮助客户排除故障。李华坦言，以客户为中心是他始终坚持和追求的目标，这一理念早已固化在大家心里，成为自觉和下意识的思维方式及具体行动。
全省寻访抗战老兵，为客户提供贴心服务，两件看似相距甚远，没有关联的事情，其背后折射的恰恰是宇通千万名员工对企业核心价值观的深刻理解和忠实实践。不管在地球的哪个地方，不论离位于郑州十八里河的宇通总部有多远，宇通人所秉承的核心价值观都不会因距离而衰减。
20年文化积淀积跬步以至千里
“宇通文化的核心概括来说就是‘3+2’，即‘崇德、协同、鼎新’的价值观和‘以客户为中心，以员工为中心’的经营管理理念。”当宇通集团党委副书记李远征谈起他对宇通文化的理解时说，宇通给自己的定位是带领中国客车行业走向世界舞台的领军者，“企业要做大做强，需要大视野、大格局，这不仅要靠技术与管理，更要靠文化的力量，要形成所有员工高度认同的价值观，进而形成整个集团快速转型发展的精神动力。”
全球成功企业的实践证明：企业要想持续进步并获得最大成功，其文化必须与公司战略相匹配。“积跬步，方能至千里；汇小流，终能成江海”。李远征表示，宇通企业文化的形成，不是一时一事之功，而是在不断积累中逐步从萌芽走向成熟的过程。
老老实实做人，认认真真做事；冻死迎风站，饿死不当贼；忠诚敬业、廉洁从业；孝敬父母、尊老爱幼……一个个朴实的词句，为最初走上创业路的宇通人提供了强大的精神力量。从1993年改制时起，植根于中华传统美德的宇通文化已经开始萌芽。在改革的春风中，经过股份制改造的宇通客车开启了它的腾飞之路。通过弘扬中华传统美德，创新开展三项制度改革，企业迎来了连续十余年快速稳健的发展。
面对骄人成绩，宇通敏锐地感知到，随着规模的快速扩张，必须实现从人治到法治、从粗放到精细化管理的转型才能适应发展形势。2007年，宇通销售额突破100亿元，跃升行业第一。宇通提出了更高的战略发展目标，同时也面临国际化运营带来的挑战，如何加快管理转型？怎样提升为客户创造价值的能力？面对这些问题，宇通确立了“3+2”企业文化理念体系，并全面阐述宇通的利益相关方价值，即“与合作伙伴共赢，为客户创造价值，造福社会，兴旺企业，富裕员工”。
李远征认为，宇通文化提炼形成的过程，实际是公司战略双向沟通、达成共识的过程。“通过这些年来的发展建设，宇通已经形成了比较完善的文化理念体系，并初步完成了对未来发展的系统性思考，按照‘知、信、行’的总体策略全面、系统地开展企业文化落地工作，把企业文化内涵和要求融入日常管理，有力激发了全体员工干事创业的强烈使命感、责任感和高度的敬业精神。”
以领军者责任担当塑造企业大格局
在宇通企业文化建设过程中，宇通始终谨记对利益相关方的承诺，为客户、员工、行业，乃至全社会，创造最大化的价值回报，并以此为目标，勇于担当，不断突破。
以客户为中心，为客户创造更大价值。从一家年销客车不足700辆的小厂到世界规模最大的客车生产基地。宇通奇迹，如何创造？“以客户为中心，为客户创造更大价值。”宇通集团党委书记、总裁汤玉祥一语道破。
客户需求是工作的标准。为帮助顾客解除购买新能源客车的后顾之忧，宇通推出4E纯电动客车整体解决方案，从产品质量保障、充电站建设、后期维修服务、政府补贴申领、银行贷款办理等多个环节为顾客提供一条龙服务。
客户难题是改进的方向。在电泳车间，记者看到，一辆辆客车经前处理、磷化、电泳、后处理等16道工序完成电泳，“电泳后整车可8至10年不锈蚀。”工作人员说。在古巴、委内瑞拉等国，气候湿热，并有用海水洗车的习惯，车身易锈。为此，宇通率先创立了世界顶级水准的“YES”电泳标准，并由此掀起客车行业技术工艺变革的新浪潮。
客户满意是服务的目标。2006年以来，宇通通过完善以一网（客户服务网）、一中心（客户服务中心）为依托的CRM平台，为客户提供一站式支持和服务。目前，响应速度快、维修能力强、增值能力强，已成为宇通服务带给客户的最深体验。
用制度流程确保企业文化落地
许多从事过企业管理工作的人，常常有这样的感觉——只知道企业文化建设非常重要，但对于如何开展文化建设却常觉为难，无从下手。
翻开宇通的企业管理制度文库，《干部晋升公示制度》、《干部行为档案管理规定》等从制度层面强化了干部任用、履职过程中的文化导向；《领导干部行为指南》和《员工行为规范》对文化理念在行为上的要求进行了细化和阐述，统一了干部员工的是非判断标准……每年，企业文化推进工作的策划都与业务计划的制定同步进行，各级干部在策划年度业务重点工作时，不仅考虑组织架构、管理模式、制度流程等业务举措，同时配套策划包括人员意识、行为改进、氛围营造等文化方案。
借鉴外部标杆的最佳实践，宇通从制度、组织、计划、标准、机制、队伍、工具和平台7个方面，持续完善文化管理的流程、机制和方法，逐步形成了系统的文化管理体系，且每年回顾、评价体系的运行状况并进行不断调整。
“正是这种务实的文化推进模式，确保了企业文化对战略落地、业绩达成和管理持续改进的强力支撑。一个企业、一个单位归根到底是人的组织，在制度和理性之外，要想调动人、激励人、凝聚人，唯有文化，这是企业管理的至高境界，也是效率和利润的持续来源。”李远征深有感触地说。
