全友家居作为国内民用家具品牌的领军企业，不仅引领了行业的健康发展，助推了众家具品牌在国际市场的宏观布局与发展，也让更多消费者了解到绿色家具的魅力。一流的产品质量一直是全友家居深受消费者喜爱的重要因素，而优质的服务也是其令消费者信任有加的关键。
全友家居一直秉承“以卓越服务，让用户无忧”的服务理念，以客户为导向，在公司设立客户服务管理总部，全国设东西南北中五大服务分部，24个分办事处，数千家服务机构对前端服务商的直接扁平化管理，全面覆盖售前、售中、售后三个维度，全天候、全方位、全心全意带给顾客优质满意的服务。
现在，就让我们跟随记者一起来感受一下全友服务的奥秘吧!
奥秘1
——三大阶段的标准化服务
据记者了解，全友家居“幸福365”的标准化服务分为售前、售中及售后三个阶段。这也是其服务品牌“幸福服务365”的由来，暨三大阶段、六项服务、五大保障。
其中，售前服务包括免费售前测量服务、免费家具摆放设计服务及家居式温馨导购服务；售中服务包括免费送货到家服务及免费专业安装服务；售后服务包括定期回访服务、终身维修服务、终身保养服务、免费上门退换货服务、服务跟踪、一站式服务、全国联保服务、满意度测评及定期回访服务等。每一项服务都有着对应的标准和规划，细致而贴心，力求让每一位用户放心、安心。全友服务体系的标准化流程让记者竖起了大拇指。
奥秘2
——特色服务
在进一步的了解之后，记者得知全友家居是行业内首推独立服务品牌的企业，全友从2015年打造的服务品牌“幸福服务365”已然成为了中国绿色营销的标签。全友家居用细节完善服务，用服务创造幸福。良好的品牌形象，特色化的服务，使得全友家居在行业中独树一帜。在此，记者也对全友家居的特色售后服务一一做了了解：
全国联保服务：凡购买全友家居产品的用户均发放全国联保卡，该项服务自2011年5月开展以来，得到了广大顾客的一致认可，特别是搬家的顾客，切切实实体验到了全友统一异地售后服务的实惠之处，截至目前主动激活并运用该卡的顾客人数已超过20万。
终端用户一线通服务：该项服务是指在送货安装完成后的48小时内，全友400-8800-315热线会主动回访顾客，了解安装人员上门服务情况及顾客满意度。该项服务有利于商家主动及时地发现并解决顾客问题，在顾客投诉之前主动出击，解决顾客的后顾之忧，确保并提升了用户满意度。该项服务从2011年6月开展以来，截至目前受益用户家庭已超过30万，用户满意度95%以上。服务开展期间400-8800-315服务热线报修投诉比例明显持续下降。
免费上门家具保养服务：全友家居“幸福365·服务进万家”活动从2011年开展至今，受到同行业、社会各界及广大消费者的一致认可及褒奖。活动宗旨在于：凡是在服务过程中，维修保养全免费，不限品牌、不限购买时间，不论是否为全友品牌的家具，均可享受全友家居专业维修技师的细心呵护和维修。而这种“贴心服务”不仅没有像大多数品牌那样“雷声大雨点小”，而且有更加全面化、系统化、常态化之势。该项服务开展四年期间，共计有1500余家专卖店参与，开展场次上万起，全国约十万顾客享受到由专业服务技师提供的上门家具保养服务，活动所到之处，顾客好评如潮。
上门服务十八步曲：全友家居长期致力于上门服务标准的完善，“上门服务十八步曲”——全流程标准服务应运而生。从上门服务人员的着装、工具配置到服务流程再到“三块珍爱布”，全友力求每一个细节的尽善尽美。该项服务从2008年开展至今赢得了行业内外高度好评，并从2010年年中开始，通过终端用户一线通回访服务监督、指导全国各店的实际执行，顾客满意度达到93%。
这一系列的服务举措，不仅是一项为消费者提供全面服务的主题活动，更是全友家居“鱼水文化”和“感恩文化”的集中体现。活动的顺利开展，是全友企业理念的最好延展。作为行业领军企业，全友家居优质的服务体系对带领国内整个家居行业迈向“家居服务新时代”起到了很好的先头作用。
奥秘3
——战略引导，高瞻远瞩
除了一系列的服务措施，全友家居在战略部署上也独具眼光。2013年3月15日，全友家居以高瞻远瞩的发展战略眼光，敏锐地认识到家居服务发展的新趋势，率先发布了家具行业首份白皮书——《全友家居服务白皮书》。此白皮书内容包含了“全友简介”、“全友家居服务演进”、“全友家居服务体系”、“全友家居服务战略”以及“全友家居服务展望”五个部分，系统阐述了全友在家居服务领域的发展历程、基本目标、主要内容和未来展望，描绘了全友家居服务品牌的建设之路，并通过真实的案例，向社会、对公众展示了全友人用实际行动所践行的“幸福服务”，是全友家居风雨与辉煌共存的发展史料，也是全友家居创立以来在客户服务方面积极探索所获经验的总结。《全友家居服务白皮书》的推出，是全友家居乃至整个家居行业服务的里程碑，使家居服务形成了一个相对统一的规范，让家具服务体系趋于标准化、系统化，标志着整个家居服务发展出现了新格局、新飞跃，同时也标志着全友家居以优质的服务主导了家居发展的新趋势。
在采访中记者还了解到，金牌服务店也是全友家居的一大特色和亮点。经过多年的完善和拓展，全友专卖店涌现出一批又一批优秀的金牌服务店，他们用热忱的服务为用户带去最细致贴心的服务，谱写了一篇篇感人乐章。采访中记者也有幸得知了几个真实案例，以此分享。
湖北枝江全友生活馆：感动无处不在，责任重于泰山
2013年腊月三十的早上，天下着鹅毛大雪，适逢年关，加之天气原因，湖北枝江全友生活馆只有几个家居顾问和一个安装技师在值班。大约9点多，一对小年轻和他们的父母来到了店中，店员小张马上接待了他们，并递上了热气腾腾的茶水。
经过小张热情专业的介绍和解答，几位顾客很快就选中了一套红豆套房及一套沙发、茶几和餐桌椅，并且爽快地付了全款。因客户婚期在即，唯一要求就是马上送货。了解情况后，生活馆负责人李总承诺当天一定把货送到，并且安装完毕，绝不误事！
受天气影响，枝江当地的路面已有了厚厚的积雪，货车根本无法行驶，面对紧急情况，生活馆李总紧急召集已经回家过年的安装技师和其他家居顾问到店，由李总带头，搬的搬，扛的扛，抬的抬……一支家具搬运队伍在雪地里艰难前行着，一路上滑倒、爬起、再滑到、再爬起……大概走了6里路，终于把家具安全地送到了客户家中。
送货过程虽然几经周折，但全友人的负责态度得到了客户的高度肯定及赞扬。湖北枝江全友生活馆用真诚的服务践行了“用户的满意就是对自身工作及全友品牌的最大鼓舞”这一服务宗旨！
江西广丰全友生活馆：顾客至上，服务为本
一日，陈女士下班回家时看到广丰全友家居在小区门口开展“免费家具保养活动”，想到自己家中的刚刚洗过的沙发套，陈女士怀着试试看的心态前去服务台咨询：“我家沙发套洗了套不上，你们能帮我套一下吗？沙发我是2010年在你们老店买的，我知道你们换经销商了……”
了解了情况后，工作人员很爽快地答应了陈女士，随即就带上维修保养工具和同事来到了陈女士家中，进门后维修技师就开始对陈女士家中的家具进行一一检查，处理螺丝松动、掉漆、污渍等问题，而导购员则赶紧帮忙套沙发，因陈女士家中的全布艺沙发套手洗后有点缩水，两个导购员使尽全身力气，累得满头大汗才把沙发套套上。而此时，另一边维修技师正在维修一个快要脱落的隔厅柜门板，并提醒陈女士平时多留意年久家具，定期维护保养，既能延长家具使用寿命，也能避免其他安全隐患的存在。
“太辛苦你们了，真不好意思，这样好不好，我付钱给你们。”看到焕然一新的家具，陈女士感激地说，“不用不用，这是我们应该做的，以后有需要您随时打电话给我们，我们就会上门为您服务！”
周末，陈女士带亲友来到广丰全友选购了家具，并将自己的切身体验分享给亲友。一次免费的家具保养活动，成功地为广丰全友带来了二次销售。
有句话叫“水能载舟，亦能覆舟”，这句话不仅适用于古代君王，也同样适用于企业。客户是水，全友是船，有了客户一如既往的支持，全友就能继续在大海中挺进，而这种支持，一方面来源于产品质量的保证，一方面也来源于优质的金牌服务。全友不仅一直坚持产品创新和质量提升，同样也坚持服务体系的完善及服务质量的提升，这将是“全友式服务”的一个永恒不变的主题。
29年的风雨兼程，全友人上下齐心，在不断提升产品质量、丰富产品种类的同时，更是用实际行动致力于服务品牌的建设和完善。一个真正用心的绿色品牌，是敢于说到做到的，全友人正以用户感受得到的品质服务，创造着一段段行业佳话。我们相信，有了全友家居的执着与果敢，为消费者创造幸福生活，进而带领行业迈向更美好的明天，一定指日可待。
全友董事长不止一次的讲到：“全友的标志是绿色的，绿色是世界的和谐，绿色是生命的源泉，是生机勃发，是万物复苏，绿色就是简单，就是信任，就是尊重，就是让我们做好人，做善人，做能人，做有情有义的人，做感恩的人。”掌舵人的坚持，让绿色感恩文化渗透至每个全友人血液中，让全友人始终怀揣着一颗感恩的心，打造出中国家具行业唯一一条绿色产业链，将绿色健康的家居生活带给每一位用户，真正做到“绿色全友，温馨世界”。
放眼整个市场，在服务领域，还有很多需提升和改进的地方，但在家具行业制造领域，全友家居开拓创新，切实为顾客着想，始终以为消费者提供幸福家居生活的目标而不懈努力。全友家居的引领和创新意义重大，寓意深远，促使行业不断向前，引领家具行业服务发展。
