让华尔街惊叹的在线旅游网站去哪儿,自2005年创立以来,一直在“夹缝”中努力成长,前有携程“虎视眈眈”,后有途牛、同程、驴妈妈、去啊等对手的多极竞争。2013年赴美成功上市后,去哪儿一直保持初心和互联网公司的活力。
■ 成至铭
“这简直是一个奇迹。”一位华尔街投行人士瞪大了双眼。2015年6月5日,去哪儿增发3亿美元股权,当日收盘价格溢价3.2%。要知道,在增发期间股价依然上涨的公司,在全球都极为少见。
让华尔街惊叹的在线旅游网站去哪儿,自2005年创立以来,一直在“夹缝”中努力成长,前有携程“虎视眈眈”,后有途牛、同程、驴妈妈、去啊等对手的多极竞争。2013年赴美成功上市后,去哪儿一直保持初心和互联网公司的活力。
“我和CC(CEO庄辰超)的性格很像,有时我俩说的是一件事儿,他从南坡上去,我从北坡上去,爬到山顶后,才发现吵来吵去说的是一件事儿。”首席运营官(COO)彭笑玫一天的工作常常以“吵架”开始,“去哪儿的人都很直接,很open,各种组合吵,上下级也能吵。”
摔跟头摔出的“风控体系”
2005年,彭笑玫加入去哪儿,是创始成员之一。
工作时,彭笑玫总是理性思维占上风。“一件事儿,你抓住几个关键点就能做好,没抓住就做不出来,其实这就是管理思路。”
从小到大,彭笑玫一直偏科,物理很好。考大学时,为了学习和计算机相关的人工智能领域模式识别专业,这个北京姑娘报考了哈尔滨工业大学。
加入去哪儿后,彭笑玫主要负责销售方面的工作,并在去哪儿的销售体系上打上自己的烙樱不过,这枚烙印却是她“摔”了一跤后,才捡到的宝。
“我当时正在大干特干,收入、客户都飞速增长。”有一天庄辰超觉得一个供应商有问题,业务刚上线一天,网站就挂掉了。但彭笑玫正在把所有精力都放在业务上,并没有太关注这个“信号”。结果,供应商收了顾客的钱却没出票,卷款跑了。
虽然损失最终被追了回来,但彭笑玫却发现销售并非获取客户和收入那么简单。“我们算了一笔账,如果对供应商没有控制,造成的损失将是收入的数倍。所以风险防控、供应链价值分析和管理才是销售的本质。”
彭笑玫开始寻求解决方案,她发现银行在放贷时有很强的风控意识,也有一套风控体系。于是,彭笑玫开始研究、学习银行的风控体系,并花费几个月将其改造成适用于去哪儿的一套风险评估体系。
这套评估客户实力、业务运营能力的风控体系,后来为去哪儿避免了上亿元的损失。“一次,一家大型票务代理公司倒闭了,几乎和它有商业来往的企业都遭受了重创。”彭笑玫回忆说,“只有我们幸免了,甚至提前就预测到了‘灾难’,还给该公司发出预警。”不过,该票代并不相信,自己的业务问题能被合作伙伴监控到。
“绿豆”悟出的人生观
彭笑玫不介意告诉别人曾经“摔”过跟头,“一个人摔跟头时,往往是成长最快的阶段。关键是你是否能够快速认识到自己失败的原因,并学习到正确的方法。”对她来说,创业最有意思的地方,就是每天都在面对未知、不确定性,摔跟头、学习和思考。这种积极、乐观的心态,早在大学刚毕业做第一份工作时就已经“炼”成了。
虽然学计算机出身,但彭笑玫觉得期货很有“精英”范儿,于是毕业时就加入了一家期货经纪公司。刚工作那年,她碰到一个资产50万的年轻客户只用了几天时间,通过炒期货“绿豆”就赚到近300万元。
300万元在1995年算得上是一笔巨额财富,是百分之九十以上的人无法企及的高度。但很快,第二周这位客户就在期货红小豆上亏得血本无归,甚至还欠了经纪公司5万元,人也消失不见。“当时我觉得这个人肯定没戏了,再也不会回来了。”彭笑玫回忆说。出人意料的是,两个月后这位客户用一张报纸包着一摞钱,又出现在办公室,不但归还了5万元,剩下的20万又继续开户。“当时我觉得这真是太酷了,两个半月,活了别人一辈子都很难经历的起落,然后兴致勃勃地重新开始。”
“以前我想像的人生,是个不断积累经验、能力和财富的过程,很像攀登一座高山,道路笔直,高度不断上升,衡量人生价值的标准是最终的刻度尺,爬山的过程要忍辱负重。这个客户的经历,让我发现这样的人生远不如大起大落,但每一天都竭尽全力做最想做的事有意义。”彭笑玫告诉记者。
此后,彭笑玫开始了不断“清零”的过程——换工作、创业。就像物理课学动平衡,小铁球在圆环最底部时,无论圆环怎么晃动小球都是稳的;小球在圆环顶部时,只能获得静平衡,圆环稍一晃动小球就会跌落。“所以我希望在动态的环境里处于‘活动状态’,动平衡才是最有适应力和生存力的。”
做最牛的项目经理
乐观的心态、开阔的视野、扎实的基本功,彭笑玫带着她收获的三大法宝,不断地锻造去哪儿的产品。如今,她将去哪儿未来的发展方向定为无线端。“无线在旅游业中起到非常重要的作用,它把各个环节串起来,PC时代电脑没有办法帮助消费者随时随地决策,但手机可以。去哪儿就是要通过无线为用户和供应商提供随时随地、端到端的解决方案。”
去哪儿2015第一季度财报显示,无线收入达3.985亿元,同比增长5.7%,占营收的59.4%。“我们希望用户带着去哪儿的APP,就相当于带着一个旅行顾问,在全程的每个环节都能帮到他,这就是我们定义的最好的旅行产品。”彭笑玫告诉记者。
