一袭黑色小洋装的孙俪从金赞手中接过“最受欢迎辣妈奖”，成为辣妈帮的首位形象代言人。在外界看来，这可能是稀松平常的明星商业活动，而在辣妈帮CEO金赞的眼中，是一位用户的认可和支持。
今年初，辣妈帮启动明星代言计划，在帮内进行“头号明星辣妈”调查，孙俪以72%的得票率领先。孙俪正当红，邀约代言的品牌商很多。金赞在向孙俪发代言邀请时，心里没有底。然而孙俪爽快地答应了，而且从发出邀请到双方签约不到两个月。
“我是辣妈帮的忠实用户，等等(孙俪大儿子)6个月的时候医生建议加辅食，但等等不太爱吃辅食，所以我上辣妈帮最先加入的就是吃辅食的帮派，想上去看看怎么让宝宝吃辅食。”在签约仪式上，孙俪透露自己是辣妈帮的首批用户。
辣妈帮是国内最大的垂直母婴类移动社区，2012年5月上线，截至2015年3月，拥有5400万用户，日活跃量达到420万。目前在线注册用户、日均活跃用户、月留存量方面超过60%。
辣妈帮从满足已婚女性需求出发，以孕期伴侣、辣妈帮、辣妈商城三个产品为基础，涵盖女性“备孕-孕期-分娩-育儿”4个重要时期。用户可以通过手机在孕期伴侣里获得孕期、新生儿养护知识及专家指导，与妈妈群交流经验。
2014年9月，辣妈帮推出商城，仅3个月单月成交总额就突破了5000万，客单价300元，用户重复购买率高达72%。相关研究报告显示，由于2014年初“单独二胎政策”的实施，预计2015年国内新生儿将增加100-200万，母婴行业市场规模将突破2万亿。母婴平台一直是互联网的大热门，在移动互联网时代，进入这个行业的竞争者也活跃无比。
在竞争激烈、产品同质化严重的母婴垂直市场，辣妈帮凭什么脱颖而出?理工男金赞说“口碑传播”。
打造辣妈标签
听到辣妈帮，很多人第一反应是贴《辣妈正传》的热度而打造的产品，事实上辣妈帮的上线比《辣妈正传》的上映要早一年多，而且是一份丈夫送给妻子的礼物。
“我太太刚分娩那段时间有一定的产后抑郁症。女人怀孕和生孩子后，生活方式也在改变，不仅需要不停地学习知识，照顾孩子和家庭，也需要互相交流甚至发泄抱怨，但是已有的母婴类平台无法满足这种需求。”金赞告诉记者当时PC上的母婴平台大多以媒体的角色运营，重点在于提供生育的相关资讯，也有一定的育儿经验，但是互动性不强。
对于妈妈们，尤其是宝宝0-1岁的新生妈妈来说，上网时间是碎片化的，不可能有大块时间在PC前浏览，移动端应用更符合她们的使用习惯。这让金赞萌生了在手机端做母婴应用的想法。
在产品分区和子社区主题设置上，金赞做了很多调查和尝试。最初希望借助幼儿园、医院等群体集中的地方确定社区分类，以此吸引家长和产妇加入。然而在前期测试过程中，金赞发现按位置分类虽然相对细化和精准，但范围太小，难以形成有规模和高质量的讨论。
“妈妈们的相互黏性很高，但关注度可能很窄，所以我们把范围扩大，从孕期、地理位置、兴趣爱好等几个维度来划分子社区，这样一来内容上容易产生更多的交互。”金赞介绍。
用户第一次注册辣妈帮岁要选择孕期阶段：“已有宝宝”、“准妈妈”或者是“备孕中”。完成这一步后，用户可以选择加入不同的子社区，这些不同的“帮”按照话题内容、孕期阶段以及用户地点进行了详细的区分。
构建用户壁垒
辣妈帮打造产品的逻辑是，首先有个社区，里面有很多内容，使用者进来后找到自己喜欢的东西，再通过兴趣去结识其他用户。与媒体属性的社区或PGC(专业生产内容)社区不同，辣妈帮以UGC(用户生产内容)为主导，鼓励用户在线上的互动交流中自主产生内容，打造出一个已婚妈妈的闭环生态系统，能够帮已婚的妈妈们解决问题。
如何把控内容质量?金赞采用“引路人+放养”的形式。团队制定一定的准则，对内容进行引导和规范，给生产优质内容的用户评达人，形成帮内明星效应。经过一段时间的信息交流，用户之间自然会形成基于共同爱好的一种关系，这种类似圈子的关系一旦形成，社区就会对用户产生黏性，而上辣妈帮则容易变成常规动作。
众所周知，APP的用户量和在线用户率是两个差别很大的概念，而在线用户率是权衡一个APP影响效果的一个关键要素。让母婴平台更痛苦的是，因为行业特殊性，用户会随着宝宝的年龄增长而流失，需要不断吸引新用户。而辣妈帮在线注册用户、日均活跃用户、月留存量方面均超过60%。在用户来源中，依靠用户间的口碑传播达38%，成为最大的流量来源。
在增强用户黏性上，线上、线下的互动是其中一个关键要素。辣妈帮在线下举办各类LBS同城活动、本地生活服务，采用去中心化的形式，鼓励用户以信息分享的形式，建立、寻找、维护不同的社群，根据共同需求和喜好，找到属于自己的圈子，并从线上走到线下。
2014年，辣妈帮用户为辣妈帮在全国自发了660多场下午茶聚会，遍布全国各线城市。最为典型的是线下“辣妈年会”，每年11月辣妈帮公布举办年会的城市名单，此后的筹备和执行一应由各地辣妈组织实施，从财务、筹备、现场等各个环节，以众筹方式解决人力、物力、财力。2014年1月，辣妈帮在全国各地举办“辣妈年会”100余场，2015年初增加至113场，2016年预计将达到300场。
线上线下的联动，让辣妈帮的用户有了更多交互，产品的深入落地和扎根也带来了更多的新用户，曾经有一位妈妈为辣妈帮吸引力近5000位新的妈妈安装和下载应用。
（何丽银）
