■ 陈莉 国企职员
为满足旅客需求，铁路部门进一步优化互联网和手机购票服务办法，自2015年5月6日起，将通过互联网和手机购票的时间由原来的开车前2小时以上，扩展至列车开车前30分钟以上。（5月5日 人民网）
自2011年底中国铁路部门推出互联网售票新方式以来,互联网购票方式因其便利性逐渐成为购买火车票的主要方式之一。为了更好服务旅客，铁路部门一直在改革，在进步。“扩展网络购票时间”这种“微改革”，是铁路部门服务意识的提升，是值得肯定的。
火车与国人有着特殊的情结，因为它安全、快捷、方便、低廉的特点，注定它会长期服务于大众，为了更好地把“服务”摆在大众面前，铁路部门一次次在探索，在改革。这次铁路部门推行“扩展网购火车票时间”新规定，这次改革出发点是让广大乘客充分利用车票资源，落脚点则是最大限度地为乘客带来实惠，让乘客的出行更加便捷，并尽可能减少乘客的经济损失。这样也会使票源流动速度会加快，有利于中转换乘的乘客在短时间内能买到心仪的车票，提高火车票坐席利用率。同时，作为配套措施，铁路部门将在开车前2小时以内网购车票的票款支付时间定为10分钟以内。这样既为旅客便捷购票创造条件，同时也能使富余车票及时回到票库，方便其他有需要的旅客购票。铁路部门的这次新规定也在一定程度上增加票贩的囤票压力，更多人可以任性地对票贩讲：“我有票。”，没有“个别”人的纵容，黄牛也“牛”不起来了。
任何规定的推行都要受到市场和人们的检验，民众的呼声才是检验服务的好与坏唯一的标尺，只要拿出改革的诚意，在运行新规则时注意听听民生的观点，一旦发现问题，及时打好制度“补丁”，公众是不会吝惜掌声的。这次新规定推行会造成部分第三方网站对12306网站向旅客提示的信息进行了屏蔽或显示不全，可能会对旅客购票乘车造成不便，笔者也提醒广大旅客使用12306官方网站购票。
言而总之，民众对铁路部门更进一步的服务意识提升也充满期待，希望铁路部门在服务改革中稳中求进，不断提升综合服务水平，笔者相信只要步子稳了，路还是好走的。
