■ 梁勤
三、企业文化竞争是企业的终结性竞争
劳伦斯·米勒指出：企业唯有发展出一种文化，这种文化能够在激励中获得成功的一切行为，这样的企业才能在竞争中成功。企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最重要、最直接的因素，但却是最持久的决定因素。企业的凝聚力与活力来自员工对共同事业的理解与追求，来自共同的信念与价值观。而企业文化是企业在长期经营活动中逐渐形成的，有着共同价值观、共同理想，并有共同行为准则、共同价值取向的经营观念。21世纪的企业竞争，取决于企业文化的较量。那些有强有力企业文化支撑的企业获得发展所需的营养，公司的竞争力都得到了很大提高。
文化是企业的情感递延资产。有关专家仿照国内生产总值(GDP)的提法，把“文化力”解释为“国民总魅力度”或“国民总文化力”，并特别研究了日本动画、漫画、音乐等流行文化备受推崇的现象，认为“日本在20世纪90年代已成为文化上的新超级大国”。为测量对外文化力，专家们统计“录音唱片”、“磁带”、“印刷书籍、报纸、绘画”、“照相用底片”、“电影用胶片”、“美术品、藏品和古董”的商品贸易，以及“专利使用费”、“文化娱乐收入”等的服务贸易。这些出口额和交易额的总量，在1993年到2003年，从5343亿日元增长到了15779亿元，增长了大约两倍。而同期商品总出口总额只增长了36%，相比而言，日本与“文化”有关的出口增长幅度要大得多。
文化力会吸引人们注意，给经济活动，消费行动带来影响。比如，韩国连续剧《冬日恋歌》在日本播出后，其男主角所驾驶的福特多功能运动型车“探险者”的销量立即回升。美国著名学者约翰·科特教授在《企业文化与经营业绩》一书中提出了一个重要论断，就是：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在下一个十年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”也就是说，一个优秀的企业，真正能长盛不衰的不是它的产品，也不是它的服务，而是在其产品和服务背后的管理思想、管理风格、经营理念、经营宗旨、企业精神，即企业文化。实际上，企业文化是企业管理理论与实践的最高概括。日本同志社八木匡教授2002年对美国底特律和加拿大温莎地区进行联合实证分析，验证了文化影响力会对市场扩大产生作用的假说，而且很多专家通过调查也得出了“文化重视度高的行业一般来说经营利润也高”的结论。
企业界有句俗语，“小企业做事、大企业做人”；管理学上有这样的说法：管理一个小企业可以靠权威，管理一个中型企业就要靠制度，管理一个大企业必须靠文化。
企业管理中的制度往往和人性当中的一些弱点相对抗。人性里面有一个弱点：几乎每个人都认为，自己比别人伟大，或者说他认为自己的能力高于他的实际能力，这是一种倾向。如果调查一下美国开车的人，问他们开车水平是平均水平还是高于平均水平，调查结果是百分之七十几的人都认为自己的开车技能高于平均技能，这是人性的一种本质。还有一种，人们总是认为他得到的比他应该得到的少，我们在好多组织里都会发现这个问题，就是说每个人都觉得自己没有得到公平的待遇，因为他高估自己的贡献，自然就会低估自己得到的东西，这就是人性的弱点。因此，制度很多时候是在对抗人性的弱点。比如说企业建立一个激励制度、奖励制度，从管理者的角度来讲，可能觉得每个人按照这个制度都得到了他应该得到的待遇。但是仍然有很多人认为自己被亏待了，自己没有得到应有的待遇，类似的许多管理问题让总经理心生懊恼。又比如：在工作的“中间地带”，为什么员工的工作心态不可以改一下？每人主动往前半步，不就“搞定了”。这种时候就需要有一些除制度以外的东西，能够让员工转换心态，形成共同的习惯，共同的习惯越多，企业就越好管理。对一个群体、企业来说，那便是“企业文化”。
对一个国家、一个民族而言，文化是软实力，对于一个企业而言，企业文化是企业的软竞争力，是决定企业寿命、规模、发展的绝对竞争力。哈佛大学、斯坦福大学、麻省理工学院和一批经营管理咨询公司等研究机构都对此进行了专项研究，特别是针对经营业绩持续增长的日本公司和面临激烈竞争的美国公司，以及一些困难重重的公司，分成三种类型进行分析比较。研究得出的结论认为：企业文化对企业员工和企业经营业绩产生巨大的作用，特别是当市场竞争激烈的时候更是如此，这种文化的影响甚至大于企业管理研究和经营策略研究的文献中经常出现的那些作用因素——经营策略、企业组织结构、企业管理体制、企业财务分析手段以及企业管理领导艺术等。美国、日本企业界的最优秀的总经理们总是不惜耗费大量的时间和精力营造、维护自己的优秀企业文化。他们从企业文化的实践中捞到不少好处，因而对企业文化情有独钟。
日立公司奉行的哲学“和，诚，开拓”精神。“和”即强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条；“诚”则指对用户的态度，以诚相待、诚实信用；“开拓”则要求具备勇于创新，争取更大成果的旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的热情。
美国的惠普公司则以“自己就是企业”作为精神支柱。传颂甚广的有一则故事：参观者看到该企业员工满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：“要保持公司机器的清洁和正常运转。”这种爱护设备，保证工作而不顾自己的精神实在令人感动。
在战争年代，我们关注的是军队、将军和元帅；而在和平年代，我们关注的则是企业、企业家和职业经理人。大量的事实表明，世界500强之所以能够胜出其他公司，就在他们善于给自己的企业文化不断地注入活力，从而使企业保持长盛不衰。优秀的企业造就优秀的企业文化，而优秀的企业文化，无疑也会造就一个优秀和成功的企业。面对残酷的市场竞争，我们企业往往缺少的不是产品、技术，甚至也不是人才，而是文化和团队凝聚力。因此，我们完全可以断言：未来最具竞争力的企业一定是那些有文化内涵的企业。
（本文节选自《长盛力-缔造富有灵商的管理文化》一书）
