——缔造富有灵商的管理文化（连载二十一）
■ 梁勤
二、企业文化是企业的DNA
人的一切行为，都是对意义的理解、选择和认同，都是按照意义的指令行事，文化就是意义的符号，意义的集合，意义的系统。它不仅成为社会存在的依据，而且成为社会遗传的基因。社会遗传的过程，就是对文化意义的规定过程、翻译过程、复制过程；就是对新的文化意义修正、编码、答疑、执行、传递过程。企业文化与战略品牌资深学者王成荣在《企业文化大视野》中提出：企业是一个生命体，目的是生产快乐，创造幸福。因此，企业也是生命，也有思想、有感情、有愿景。正像其他生命体有自身的基因一样，企业作为一个生命体，也有自身的基因，这个基因就是企业文化。
任何企业的创立和存在，都必须依赖于一套文化意义符号系统的建构。这种建构也可能是自觉的、相对完善的，也可能是逐步走向自觉和完善的。而最重要的是这套文化意义符号系统，是否具有对市场环境较长远的适应性，和这种适应性的可延伸性。如果这套文化意义符号系统具有适应性和可延伸性，它就会成为这个企业的遗传密码，根据它，企业可以代代相传。即使企业毁掉了，只要这种文化遗传密码还存在，就会被这个企业重新复制出来。但是，如果企业拥有的文化意义符号系统，不具有适应性和延伸性的，这种企业虽然一时存在，但它并没有文化遗传基因，这种企业要代代相传下去便没有内在根据，因此这种企业的消失只是迟早问题。
从一般意义上说，企业文化意义反映不同经济形态的本质特征。小农生产本质特征是土地决定一切，从土地出发，回到土地。其文化意义内核是“土地意志”，其遗传行为方式是“土地遗传”。土地意志要求千方百计把土地资源遗传下去，以保证小农生产代代相传，其小农文化全部价值体系都建立在这个核心意义上。计划经济的本质特征是生产决定一切，从生产出发，回到生产。生产是工厂存在和延续的理由。只要能不断完成上级下达的生产计划，工厂就能代代相传。所以计划经济下工厂的文化系统的意义内核是“生产意志”，其遗传行为方式是“生产遗传”。由此建立一整套生产至上的价值体系。市场经济的本质特征是市场决定一切，从市场出发，回到市场。市场决定资本的运作路线、运作方式、行为准则、思维模式等。因此，其文化意义内核是“市场意志”，其遗传行为方式是“市场遗传”，由此建立一整套与之相适应的价值体系。总之，在不同经济形态下，企业遗传的不是物质财富本身，而是文化意义内核。
从特殊意义上说，不仅不同经济形态下的企业，有不同文化遗传基因，就是市场经济下不同企业，也有自己特殊的文化遗传基因。例如，同是市场经济下的日本企业，松下代代相传的是“营销至上”的文化理念，索尼代代相传的是“创新至上”、“合理化至上”的文化理念，佳能代代相传的是“共生至上”的文化理念等等。这种文化基因遗传，是企业灵魂系统在实践中强化、巩固，形成习俗、形成传统、形成集体意识的结果。它们代代复制企业的基本特征，使企业获得对环境的特殊适应性，表现出特殊的个性来。我国还处在市场经济的初期阶段，所有的企业在市场经济中的历史都还很短，企业的灵魂系统还在生长、发育、培育之中，个性还在形成之中，还谈不上遗传的问题，主要还是在培育、提升、完善自己的个性文化符号系统上下功夫。当然少数企业很快也要面临遗传的问题，如张瑞敏之后的海尔，倪润峰之后的长虹，鲁冠球之后的万象集团，周耀庭之后的红豆集团等。
在企业市场意志的文化遗传基因中，又包含三套文化遗传密码，它们决定了企业遗传的个性。第一套是由生存选择所决定了的企业环境密码，它是一套适者生存，不适者淘汰的文化密码。这一套密码使企业以个性的方式，依环境的变化而调整自身的结构、形态、运作方式和行为模式，保持高度的市场环境导向。第二套是由对象选择所决定了的企业顾客遗传密码，这一套密码使企业以个性的方式，在市场中寻找顾客、创造顾客、选择顾客，依顾客的特征调整自己的结构、形态、行为，保持高度的市场顾客导向。第三套密码是由亲缘选择所决定的企业员工遗传密码，它是一套员工决定企业发展的密码。这一套密码使企业以自己的个性方式选择员工、使用员工，在员工中培育结合力、提高结合力、创新结合力，企业依员工结合力而调整自身结构、形态和行为，保持高度的市场员工导向。具有“市场意志”遗传基因的企业，由于包含了生存选择、对象选择、亲缘选择这三套遗传密码，它们就能代代相传，代代复制，成为市场经济中长治久安，百年相传的企业。
具备优良企业文化就好比具备强有力的指挥中枢，它因有沟通系统而统合、指挥企业各个部分，使企业以整体面貌运作。如同人体作为有机体具有血液循环系统和神经系统一样，有优良文化的企业也具有联结各部分的文化沟通系统。企业各组织与人员不仅对一组文化符号共享，而且接受文化影响，改变自己的抉择和行为，对文化符号的指令作出相应应答。企业沟通与人的生命沟通不同，企业沟通把人的生命沟通中的血液系统和神经系统合二为一，使之具有血液系统和神经系统的新陈代谢功能、意义理解、共享和指挥功能。有生命企业的沟通，依赖于自己形成的文化符号系统，以及个性化沟通网络。企业文化符号系统是文化沟通的主体，它或者把系统内外的信息编码加工成企业灵魂系统的文化符号，然后依据企业个性的沟通网络，把文化符号信息传递到企业各部分去；或者依据系统的内外信息，对企业文化意义符号系统的局部进行调整，并且把这种调整的信息通过沟通网络，传递到企业各部分去。总之，使企业各组成部分迅速按文化符号的指令协调行动。是很高的，加工处理信息并建构一组独特文化意义符号的能力是很强的，其沟通网络的运行是有效的，其反馈机制是健康的。依据企业文化沟通风格，企业员工能迅速知道企业在市场环境中的状态，知道自己和部门在企业整体中的状态，通过对组织文化符号的翻译和执行，改变自己的思想和行为，对企业环境指令作出积极反应，对企业灵魂系统指令作出积极反应。或采取行动，或停止行动，或修正行动，或创新或改进，或预防或评价。总之，通过灵活、快速、适应性的反应，保证企业有机体与环境和谐，在环境中求得发展。
（本文节选自《长盛力-缔造富有灵商的管理文化》一书）
