去年以来，四川省成都市烟草专卖局（公司）聚焦卷烟营销这一核心业务，围绕供应链“资金流”、“物流”和“信息流”三大要素，持续优化卷烟营销供应链，实现了流程增值、客我增效。
聚焦“资金流”，优化货款交易模式。在传统电子结算模式下，零售客户要到指定银行开户存款，费时费力不说，银行代扣货款还要产生费用，不利于提升货款结算效率。为此，成都市局（公司）开发了具有自主知识产权、基于银行清算系统的“烟草易付”平台。
支付流程优化后，成都市局（公司）不再缴纳任何手续费，预计全年节约财务费用880余万元；零售客户货款结算更加便捷，不再限制开户银行，带有 “银联”标识的银行卡均可实施结算，零售客户从“被动扣款”变为“主动支付”，从“多次操作”变为“一键支付”；银行结算服务增值明显，零售客户自主选择结算银行，促进了银行之间的服务竞争。
聚焦“物流”，优化卷烟订购流程。在订货环节，商业企业最难做到的就是按需供货，这也是影响客我关系的关键因素之一。为此，成都市局（公司）建立了以客户库存、销量为核心的网上配货数学模型。
该模型通过信息化手段确定了安全、最高、最低和警戒四类库存量，结合零售客户库存情况测算配货数量，制定的配货规则兼顾了重点品牌培育及品牌组合宽度，初始订单经零售客户确认后即可生效。
据了解，开展网上配货后，成都市局（公司）能够更加精确地掌握终端库存变化，预判卷烟消费趋势，进而合理组织有效货源，零售客户紧俏品牌需求满足率快速提升。
聚焦“信息流”，优化信息传递流程。以营销信息传递“准时、高效”为目标，成都市局（公司）深入把握终端、消费者信息需求，运用精益理念，打通了面向零售客户、消费群体的信息渠道。
终端信息传递“快”。自上而下，创新构建“烟草信使”信息发布平台，向零售客户手机终端发送短信、彩信，客户经理户均有效经营指导时间从5分钟提高到14分钟。自下而上，整合搭建“12313指挥中心”（服务投诉受理中心），快速响应、及时解决零售客户诉求，零售客户举报投诉、服务请求处理率达 100%，回访满意度达100%。
消费信息传递“准”。搭建零售终端开放信息平台，探索构建面向消费者营销体系，引导零售客户利用微信建立“微商圈”，锁定目标消费群体，自主发布营销信息，提升终端营销水平，挖掘潜在消费能力。目前，成都市局（公司）已指导170户现代终端建立“微商圈”，吸引约3000余名消费者关注。
通过深入探索实践，成都市局（公司）切实将精益营销的思想、理念和方法运用到卷烟营销工作中，较好地推动了企业高位运行。今年1月至8月，全市系统实现税利29.4亿元，同比增长8.4%，同时企业成本费用进一步降低，社会库存逐步好转，客户满意度大幅提升。（黄德磊）
