■ 李扬 刘晓鹏
在广州市烟草专卖局天河分局稽查员刘茂钰的桌子上，一本《管理工作操作手册》被放在最显眼的位置。
这是天河分局全员参与制定的一本管理手册，包含党务政工、行政、专卖等工作的细则。
刘茂钰的手册已经被翻了很多遍，尤其是专卖管理部分已经有些发黄，上面有他自己做的笔记。
手册中专卖管理部分共分卷烟打假现场执法工作管理细则、卷烟打假执法行动工作纪律规定、办证工作管理细则等18项具体管理细则，对打假工作中的细节都作出了具体规定。
对此，刘茂钰深有感触：“以前中队出去打假的时候，没有一个具体的分工，开单、押车、现场警戒、拍照……这些活都是大家一起干。这样做的结果是，有的人干了开单一类比较复杂的工作，有的人干了拍照一类相对简单的工作，工作完成后大家在绩效考核当中并没什么差别。一次两次还可以接受，时间长了，有些人难免会有情绪。”
《管理工作操作手册》和积分制绩效考核方式有效解决了这个问题。
为了更好地向记者讲解，刘茂钰打开手册，翻到第113页：“这一页是关于卷烟打假现场操作流程的，包括任务生成、执法现场、涉案专卖品运输和进仓等环节。”他又翻到下一页，“这一页是卷烟打假现场工作记录表，表里有现场指挥、司机、现场警戒、执法文书制作、押车等选项，谁干了什么、什么时候干的，在表里都会有记录，并由个人签名。这个表也是我们积分考核的依据。”
在打假现场，执法文书制作、现场警戒和押车等工作按照工作量的不同都有相应的分值，打假人员每完成一项工作，就要在工作记录表中签上自己的名字，所得到的分数将成为发放薪酬和评优评先的依据。
“一开始试用积分制考核的时候，有些稽查员不以为然，觉得最后还会跟以前一样。可是真到了发工资的时候，就有了差距。后来出去打假的时候，有人就主动要求干以前没人愿意干的活。”天河分局稽查大队大队长杨军涛说，“后来我们在实际工作中发现，大家都抢着干分值高的活也不行，于是就有了轮岗制度，不仅保证了大家的工作积极性，还让每个人的能力都得到了锻炼。”
工作上的流程理顺了，刘茂钰有了更多的时间和精力实现自我提升，他的目标是通过高级烟草专卖管理员资格考试。
“对稽查员来说，参加这个考试非常必要。以前，即使通过考试也不会有相应的奖励，因而很多人积极性不高，通过初级考试之后，就不愿继续参加考试了。”回忆起以往考试的经历，刘茂钰说，“现在不同了，通过考试会有相应的加分，大家的积极性都提升了。”通过自己的努力，刘茂钰在初级、中级、高级技能鉴定考试中都是一次通过。
如今，有着丰富经验的刘茂钰主动帮助新人。“我现在也算是有经验了，以前走过的弯路，不能让新人再走。”刘茂钰说。为了让新人迅速熟悉走访片区，每次走访之前，刘茂钰都会将所要走访片区的小地图打印出来，每走一户，就让新人做一个标记，结合地图多走几次，路线就记住了。
“工作四年以来，我感觉自己成长了许多，这与《管理工作操作手册》和积分制绩效考核的实行有很大关系。在我眼中，这就是一种精细管理。”刘茂钰说。
