■ 刘传旺
6月23日凌晨6点，在世界杯美国与葡萄牙的比赛中，由于温度过高、湿度过大，第39分钟时，主裁判吹响哨音，暂停比赛，让队员们喝水休息，稍后再战。这在世界杯历史上是前所未有的。由此，笔者不禁想到，从国家战略的“以人为本”到世界杯上的“高温暂停”，无不凸显着人性化的重要性。
联系自身工作，笔者认为，在专卖执法中，只有不断提升人性化服务水平、强化柔性执法能力，才能有序、有力、有节地开展专卖管理工作，实现专卖管理工作的高质、高效。
强化自身建设，树立人性化理念。在执法工作中，要严格遵守柔性执法各项规定，切实提高专卖执法人员对人性化的认识，做到思想上提升、行动上提质，使“执法人性化，服务亲情化”的理念深入人心。
提升服务水平，创新人性化举措。变“坐等办证”为“公开办证”、“上门办证”、“送证上门”，实现办证一条龙服务，努力打通服务客户“最后一公里”，树立为民、便民、务实的良好形象。
加强法律宣传，实施人性化引导。广泛开展烟草专卖法律法规宣传，针对法律意识淡薄的零售客户，采用规劝引导、案例分析等方式向其讲清涉烟违法犯罪的危害，增强其法律意识；针对特殊群体零售客户，主动提供力所能及的帮助，向其讲解真假烟鉴别、常见调包伎俩等知识，提升其经营能力；针对有涉烟违法倾向的个别零售客户进行约谈、规劝，引导其自觉守法经营、规范经营，实现“普法人性化，引导规范化”。
狠抓规范执法，坚持人性化管理。在走访检查时，通过服务态度、文明用语等方面的规范，寓专卖执法于人性化管理之中，动之以情，晓之以理，将柔性执法、人性化服务落到实处；坚持做到柔性与刚性并重、教育与处罚并存，对各类涉烟违法违规行为予以区别对待，对初犯、偶犯、情节轻微的人员坚持教育为主、处罚为辅，实行人性化执法。
