创新管理模式、提升服务水平是推动烟草商业企业卷烟营销工作上水平的保障。烟草商业企业应以全员服务为总抓手，坚持改革创新、坚持市场导向，探索按需供货模式，深化现代终端建设，突出考核激励，全面提升精益营销水平。
推进精细管理 完善基础工作
商业企业应以精细管理为抓手，围绕需求预测、货源供应、信息采集等内容提升管理效能。首先要加强过程控制。可确立“日通报、周分析、月对标”制度，每日通报订单成功率、终端信息上传率，每周分析品牌覆盖率，每月对标考核预测准确率、客户满意度等，加强对日常工作的监督。针对部分客户因营业时间短、存款不及时等造成的订单成功率下降问题，商业企业要下发未订货客户通报自查表，通过自查整改，找出原因，提高订单成功率。其次是科学评估，优化配置。针对人口流动、基础设施再建引起的营销方案的制定、分解与市场变化不相适应等问题，商业企业可组织开展市场评估，多维度测评营销计划，确保目标有方向、进度有把握。
探索按需供货 满足市场需求
商业企业要坚持按市场真实需求供应货源，尊重市场、规范运作、注重质量、整体推进，努力挖掘精益营销的潜力。
一是全员培训，提高认识。组织按需供货专题培训，让客户经理从理论层面上了解按需供货的目的和意义，从操作层面上掌握精益营销的流程和标准。针对不同业态不同类别的客户，有针对性地编制下发精益营销关键词解读，让零售客户主动参与精益营销，提升赢利水平。二是梳理流程，规范运作。按照信息采集的真实性、需求预测的准确性、市场状态的平衡性、经营行为的规范性等工作要求，编制下发按需供货工作流程分解表，并不断完善按需供货的流程。梳理关键节点、关键步骤，切实做到流程对接、标准对接、客户对接，确保效率与规范。三是动态引领，整体推进。在“日通报、周分析、月对标”制度下，动态引领按需供货管理出实效。加强对客户经理、零售客户信息采集工作的监督，督促客户经理关注信息采集工作的完整性、准确率，提醒客户及时上传信息。定期分析品牌供应情况，编制按需供货分析表，从客户需求、品牌培育两个维度，动态把握市场需求。
打造现代终端 提升服务水平
以提高客户经营能力、发挥终端现代功能为引领，立足管理、服务，促进终端建设的规范性，保证客户库存结构合理、品牌培育方法适用。
开展网上配货，以提高订货效率为着力点、以购销存信息管理为发力点，从线下客户经理“一对一”上门服务到线上客户服务QQ群操作培训，提高客户参与网上配货的积极性。切实做到当日扫码错误必纠正、库存误差必修改、配货结果必核查，以确保终端信息的准确性。建立扫码采集信息分析制度，通过客我互动、跟踪分析，逐步提高客户信息上传率、配货成功率，为创新营销方式、快速响应需求、深入推进“四网合一”打牢基础。（罗奕）
