■ 梁勤
3．“三情”析（真情→热情→激情）
第一阶段主要付出是“真情”。即以智力资本(IQ)为主，体现自我，最为直接地反映企业家的创业素质与本质。
第二阶段主要付出是“热情”。即以情绪资本( EQ)为重，超越自我。通过执着的情感投入组建并率领团队逐步形成“星星之火，可以燎原”之势。
第三阶段主要付出是“激情”。即以灵商资本( sQ)为核心，营造其我团队氛围，通过感染、传播形成情绪共振。经过千锤百炼，铸就百折不挠的团队韧性和超乎寻常的胆略，达至“海到无涯天作岸，登山至极我为峰”的境界，形成境界决定眼界、眼界主宰世界的战略格局。
4．“三助”析（自助→人助→天助）
第一阶段“自助”——主要依靠自己的力量“滚雪球”，发展壮大。
第二阶段“人助”——因自身强大形成的向心力得以提升，能吸引项目、资本、人才、供应商、销售商、服务者加盟，为其创造所需的条件，形成团队合力。
第三阶段“天助”——要实现宏伟的幢景，企业也时刻面临许多陷阱。企业的成功只有起点而没有终点，而无数企业在这一场没有终点的赛跑中纷纷倒下，成为了革命的“先烈”。不能说完全由于自身的原因未能离起跑线跑得更远一点，而是由于外部环境的巨变导致“团队灵商”的失灵致使其自然淘汰。正验证了古人所云“谋事在人，成事在天”。然而，企业成长一旦通过积累实现了自身某种层次的飞跃，会自然得到有利于发展的机遇和条件。一个发展健康、实力强大、业绩不凡、信誉卓著的企业，在市场上、社会上享有声名的企业，具备了自然吸引、创造有利机会和条件，自然避开和转化不利因素和条件的能力，这正是所谓“天助我也”。
武士比箭——功夫在画外
一个路边餐馆，三个武士碰面，每个人都吹嘘自己的箭法不得了，于是众人起哄，拿屋里飞来窜去的苍蝇做靶。
第一个武士弯弓搭箭，照准伏在墙上的苍蝇射去，苍蝇应声落地，倒地毙命，众人齐声喝彩。
第二个武士引弓射向一只饭桌上飞窜的苍蝇，同样是箭过蝇落，但却并没有死去，只是翅膀掉了下来，只能在地上爬，不能再自由自在地飞了。众人看罢大喊：“果然技高一筹！”
第三个武士不慌不忙，随意射出一箭，却没有一只苍蝇掉下地来，众人大笑，起哄不已。那武士伸手抓住一只苍蝇，笑道：“这只苍蝇尽管还活在世上，也能自由自在地飞翔，但它不可能再享受‘性福’，也没办法传宗接代了。”
第一章
解析企业文化
文化既是科学的艺术，又是艺术化的科学。通过认识与把握企业文化，帮助我们探求新的发展规律与创新轨迹。
一、扑朔迷离——掩藏在冰山下的2/3
相信大家都难忘电影《Titanic》中令人震撼的一幕幕灾难场景。是什么造成这艘号称当时世界上最大最坚固的客轮沉入深海？是一座冰山。一座冰山之所以有如此威力撞沉Titanic。，不是因为它浮出水面看得见的高度，而是掩藏在海面之下的冰山主体。西方学者做过一个比喻：管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，仅占
1/3，大体相当于管理组织、资金、技术、手段和方法等有形管理；隐藏在水下的部分占2/3，大体相当于组织成员的价值观念、品格作风、人际关系、文化传统与素养等无形管理。如果说传统管理更多地着眼于占1/3比重的有形管理的话，企业文化则着眼于占2/3比重的无形管理。大部分的企业都喜欢讲我们的产品、我们的设备、我们的资金。其实，这通通只是冰山上面的部分，不管企业的产品是什么，不管设备是怎么样的，不管资金有多少，这些冰山上面的部分做得再好，如果冰山底下的部分一文化没有被足够重视，我们就会遭受与Titanic同样的命运。企业文化的主体构成不像产品、设备那样以直接的实物形态呈现在人们面前，独立于人体之外，看得见，摸得着，容易改变。相反它以一种无形的力量蕴藏在员工的思想和行动之中，又作为一种氛围笼罩着整个企业，它虽不以实物形态存在，却不易改变，企业无时无刻不感受到它的存在。企业文化可以赋予一个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创造经营个性和管理特色。这看不见的部分比看得见的部分更至关重要它在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理的效率。
第二次世界大战以后，日本企业之所以成功，日本经济之所以迅速腾飞，重要原因之一是因为他们更重视管理的软性因素，更重视把先进的科学技术与本民族的文化传统相结合，更重视培植企业自身的“社风”、“经营理念”和“价值观”等。威廉·大内认为，讲求“信任”、“微妙性”和人与人之间的“亲密性”是日本企业管理的精髓。R．帕斯卡尔等人则通过对“7S模式”的比较分析，认为日本企业比美国企业更重视软性因素（文化因素），这是日本企业取得成功的关键。著名的管理经验主义学者德鲁克凭着他多年的管理经验和敏锐的眼光，也几乎得出与上述研究相同的结论，认为日本企业的成功在于他们正确解决了现代企业中的行为准则问题。美国著名管理学家查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中指出，企业管理现代化，既要注意管理“硬件”的现代化，更要重视管理“软件”的现代化。他们认为，企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，是有它的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。美国哈佛大学教授特雷斯．E迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦．A-肯尼迪合著的《企业文化——现代企业的精神支柱》一书，通过对美国近80家公司的调查得出一个重要的结论：“一个强大的文化几乎一直是美国企业持续成功的幕后驱动力。”因此，企业领导人应当区别和诊断自己的企业文化，把主要时间用来思考企业的价值观，设计并建立公司的文化，并对文化进行精雕细刻，使之形成适应外部环境不断变化所需要的核心能力。
企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说过，未来将是全球竞争的时代，在这个时代，能获得成功的将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。未来的企业文化将是综合的文化，是吸收了最开放、最前卫、最高端的现代文化而形成的。正如前通用电气CEO韦尔奇所说，“最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力”。
二、莫衷一是——企业文化概念
文化一词如同社会科学中的许多词汇一样，难有获得广泛共识的解释，文化视之不见，嗅之不觉，但却又或隐或显，自觉或不自觉无处不在、无时不在，始终以一种不可抗拒的力量在左右着人们。正因为它太广大、太深邃，并且太重要了，因而对它难以名状，难以下定义。文化，中国历史上最早是指“以文教化”和“以文化成”的总称，从字面意思上解释，文化是一个动词，无论是“教化”还是“化成”，都体现了一个行为过程。“文”是指道德、哲学思想、艺术等，引申到企业文化中就是企业所倡导的企业精神；“化”是指教化，在长期的经营活动中形成共同理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。荷兰学者Hofstede关于文化的定义或许是数以百计的定义中流传较广的一种，他认为文化是一个团队成员或者一种区划下的人群在精神气质方面的集体性模造，这种模造使之与其他组织或人群区别开来。因此，文化不是一种关于个人的征象，而是一种关于若干个人的共同性的征象，这些个人在某种程度上拥有共同的信仰和价值观念。人们通过成为一个团队的成员而学会这个团队的文化。
如果把上面所说的团队和区划看作是一个企业，就可以形成对企业文化的一种基本认识和理解。企业文化概念最早出现于美国，是美国的一些管理学家总结日本管理经验之后提出来的。20世纪80年代初，日本经济持续多年的高速增长引起了全世界的瞩目，而支撑经济增长的关键是企业的竞争力。到80年代初，日本企业大量进入美国市场，抢走了美国企业在本土的市场份额。为了迎接日本企业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理方式，企业文化理论就是这种研究的一项重大成果。
（本文节选自《长盛力-缔造富有灵商的管理文化》一书）
