■ 敖腾云 陈小林
在培育烟草专卖核心价值观过程中，烟草专卖队伍应该具备哪些基本素质，如何提高烟草专卖队伍整体素质，成为各级烟草专卖局亟待研究解决的新课题。笔者认为，提高烟草专卖队伍整体素质，必须按照烟草专卖核心价值观的要求，综合施策。
强化政治思想教育
坚持以党建统领烟草工作和烟草专卖队伍建设的原则，把烟草专卖队伍的核心价值观教育作为党建的核心内容，切实增强思想政治教育的针对性和实效性，保证队伍的政治坚定性、思想先进性和道德纯洁性。
一是建立完善的教育体系。逐步构筑以各级党组织为依托，以党委(支部)班子、基层部门和普通烟草中队(所)为主体，上下结合、内外共促的学习教育体系，营造浓厚的教育学习氛围。二是树立典型营造氛围。确定烟草专卖队伍核心价值观教育活动的示范典型，教育烟草专卖人员“忠诚于企业、服务客户、竭诚奉献”，在烟草网页上开辟“烟草核心价值观教育”专栏，推广各地、各部门的好经验、好做法。三是开展形式多样的教育活动，培养烟草专卖人员的职业归属感、自豪感，教育烟草专卖人员牢记管理职责，巩固对企业的忠诚、对经营户的感情。
强化服务经营户实践
为经营户服务工作能力是烟草专卖人员一项最基础的能力，要把增强为经营户服务工作能力作为一项基本功来抓，夯实烟草专卖工作的根基。
一是深化宗旨意识，增进与经营户的感情。教育烟草专卖人员牢记宗旨、执法为民；及时表障服务好经营户典型，建设和谐烟户关系。二是立足自身职责，维护经营户利益。积极履行烟草部门职责任务，推出符合实际的便民利民措施；既要集中精力查大案，又要坚持不懈查小案，保秩序、稳市场，全力维护经营户的切身利益。三是顺应时代要求，改进工作方法。认真开展“大走访”等活动，将走访联系经营户制度化、规范化；掌握“懂经营户心理、懂经营户语言、懂沟通技巧”和“会化解矛盾、会调处解释、会主动服务、会宣传发动”这“三懂四会”。四是注重公众需求，提高沟通能力。加强同社会公众的联系沟通，自觉接受社会监督，最大限度地争取公众对烟草工作的支持。
强化执法规范化建设
坚持严格、公正、文明执法，是烟草专卖工作的生命线。一是抓好标准建设。严格执行烟草执法的各项规章制度，确保烟草依法执法。二是抓好日常考核。通过“执法大考试”活动，培养执法骨干人才。三是规范执法场所。逐步实现办案区与接待区相分离、其他办公区、询问室的设置符合标准，管理规范。四是尽快抓好网上办案。深入开展网上办案、网上执法监督、阳光执法等工作。
强化信息化推广应用
信息化对于整合烟草专卖资源、改造烟草专卖流程、创新烟草专卖模式、提升烟草专卖效能发挥了不可替代的作用。
一是要强化责任意识。严格落实领导责任、部门责任、烟草专卖人员责任，细化信息化应用指标和质量要求。二是强化信息的采集录入及使用。将随时随地掌握情况信息、录入信息数据作为烟草专卖部门的重要职责和防范控制等基础工作的纽带，不断增强预知、预防能力，掌握烟草专卖工作的主动权。三是强化信息的实战应用。积极适应动态环境下社会管理的要求，充分发挥信息化的关联优势，健全完善查防管控一体化运作机制，不断增强对动态社会的整体管控能力。
强化日常培养教育训练
一是重视烟草专卖人员学习。培育和发扬“烟草人爱学习”的风气，开展“争创学习型烟草机关、争做学习型烟草人”活动，做到工作学习化、学习工作化。要采取“请进来授课、走出去考察、沉下去锻炼”的方法，开展形式多样的学习活动，丰富知识，拓展思路，提高能力。二是加强烟草专卖岗位练兵。坚持“实战、实际、实用”的练兵方向，按照“三个必训”的要求，结合辖区实际，抓好集中强化训练；要坚持学为用、练为战、干中练、练中干，把执法检查、了解情况、走访经营户作为练兵过程，推广“战训合一”模式，组织烟草专卖人员强化训练，为规范管理卷烟市场打下扎实基础。
