为持续推进党的群众路线教育实践活动，提升配送服务水平，近日，浙江杭州市烟草专卖局（公司）结合现代物流供应链管理的思想，创新管理方式方法，以构建物流服务链为抓手，深入分析配送业务流程价值链，不断提升部门、岗位、工序间的衔接效率，逐步形成下道工序是上道工序的顾客，上道流程为下道流程服务的物流服务链体系。
一是送货服务力争“零投诉”。零售客户满意是配送服务的最终目标。通过建立送货服务满意度市场随访工作机制，召开重点客户座谈会，密切关注零售客户对送货服务的需求，通过开展“微笑大使”、“服务明星”、“我是最“赞”服务班组”等评选活动，完善服务标准，规范作业行为，激发班组活力，持续推进送货服务品牌建设，确保零售客户满意。
二是分拣、仓储服务力争“零差错”。卷烟订单分拣准确率和出入库准确率是提升配送服务满意度的基础保障。通过开展《提高员工卷烟识别率》QC课题，以多媒体的方式建立在销卷烟品规目录，对品名、包装相近的卷烟做重点识别，提升员工的品规识别能力，降低作业差错率。通过采取定时、定量的盘点方式，严格检查卷烟外包装是否褶皱、破损、漏码，尽可能杜绝残损烟、破包烟、漏码烟流入零售客户。遇到残损烟调换、补包等情况，查找差错后的卷烟应按照送货线路顺序进行叠放，避免给送货环节带来不必要的麻烦。落实责任班组，每日入库完成后及时检查当天到货开锁确认信息，确保卷烟工商在途到货开锁确认率达100%。
三是后勤服务力争“零距离”。后勤服务是提升配送服务质量水平的有力保障。在设备环节，加强设备巡查频度，进一步建立起责任清晰的设备管理责任人制度，力争设备故障处理响应率达100%。在后勤环节，持续开展“四必访、四必谈”，在沟通中找突破，及时、妥善解决员工集中反映的合理诉求。定期开展现场管理评价活动，为员工创造舒适、整洁的工作环境和用餐环境。党团共建坚持“扎根一线”，在销售旺季期间充分发挥党员、团员的先锋模范作用，组建党员突击队、青年团员先锋队，冲在一线。
（杭烟办）
