“小陈，来送烟啦！”3月24日早上9点，在浙江省温州市鹿城区新城蕴燕食品店，店主张维边说边接过温州市烟草专卖局（公司）配送中心送货员陈建敏送来的塑包卷烟。
与此同时，陈建敏拿出手机，打开数字化签收界面，对准柜台上粘贴的客户二维码轻轻一扫，界面上便出现了该食品店的订货信息。卷烟核对无误后，张维接过手机，输入签收密码，轻点“确认”键，此次送货签收工作顺利完成，用时不到半分钟。
“以前手工签字，核对单子比较麻烦，现在用手机，一目了然，操作也简便。”对于这个新工具，张维赞不绝口。
与过去手写纸质确认单据相比，数字化签收系统采用身份信息识别、密码输入确认的签收方式，手机“扫一扫”、手指“点一点”即可完成签收，不仅提升了配送效率和准确率，而且进一步规范了配送流程。
“以前，从塑封装车到签收确认，卷烟配送过程一直没有可靠的信息化手段进行监管。”温州市局（公司）配送中心经理刘晓军告诉笔者，“数字化签收系统解决了卷烟物流‘最后一公里’监管问题，做到了全程跟踪，从而实现了卷烟供应链完整管理。”
数字化签收系统作为温州市局（公司）推进科技物流建设的一个创新项目，于去年1月启动。经过需求调研、操作界面开发、接口整合和系统优化等阶段，今年3月正式在全市推行。
据悉，该系统共包含配送管理、车辆消耗、今日任务、二维码签收、短信发送、时间管理六大模块，具有电子签收、零售客户订单实时物流状态发送、送货时效性查询等功能。
在具体操作流程上，卷烟装车前，送货员通过数字化签收系统下载配送任务单，采集配送线路送货数据。在该线路所有卷烟审核及装车完毕后，系统会通过后台向第一位零售客户发送到货提醒短信。当卷烟送达时，送货员扫描零售客户二维码进行身份确认，零售客户验收无误后输入密码进行签收。同时，签收信息会自动回传至后台服务器，配送中心管理人员可以实时查看卷烟交接情况。
“通过这个系统，我们不仅清楚掌握了配送服务时间点，而且有效杜绝了代签代收等不规范行为。”温州市局（公司）配送中心设备信息部主任郑寒峰解释说，“这样一来，从装车到签收，卷烟配送就实现了闭环式精准运行。”
值得一提的是，数字化签收系统利用二维码技术对零售客户、送货员进行身份标识，并将订单信息、配货信息、装车信息和到货确认信息进行有效关联，实现了卷烟物流生命周期信息链完整统一，为打造精益物流奠定了基础。
不仅如此，数字化签收系统还设有增值服务模块，零售客户签收完毕后可对送货服务情况进行评价。同时，该系统还可以用于专卖管理和客户经理拜访工作，从而为改进客户服务、加强市场管理提供了有力支撑。
（李冰 李胡国）
