■ 柏亚伦
一天，计划负责人从介绍新商品的两份提案中选出了一份自己认为比较好的提案，并将自己的意见及决定报告给上司时说：“在这两份提案中，我比较推荐这份提案，您看是否可行？”上司回复道：“你的‘老板’是谁？”
此时，气氛一度陷入尴尬。这位负责人心里想着：“是我说了什么失礼的言辞吗？还是说我应该向更上级的领导反映？”但是，他发现上司并未表现出任何愤怒的样子。
“我知道了。我这就去采访消费者，确认哪份提案才是他们为之心动的提案。”
从商品的机能、颜色、香味、包装设计、广告设计到网站信息的设置等方面，只要是与消费者相关的项目，都会以消费者的需求为基准，加以抉择。联合利华从不会让某一个上司从自己的想法出发做出判断，一切决策都是结合消费者数据的产物。这一做法也一直支撑联合利华走到今天。
在公司这一团体当中，看上司脸色行事、讨好上司的行为屡见不鲜，但联合利华的上司却是这样说的：“你们不必想着如何讨好我，只要想方设法讨好消费者就可以了。”
