■ 文/刘鹏凯 画/何兵
1、飞机降落后，我提着一捆资料，走到机舱门口，空中小姐向我微笑道别的同时，递给我两块小方巾：“先生，请用小方巾裹着绳子，不要勒坏您的手。”
2、我的心一下子被东航公司情感服务的“金钩子”勾住了，心底涌动着一股暖流，想得真周到！下次乘飞机我一定首选东航。
3、一位乞丐到一家包子店买一个包子，伙计感到稀罕，就走到里屋告诉老板。
4、老板听后连忙走出来，亲自拿上包子毕恭毕敬地鞠了一躬说：“谢谢您的惠顾。”
5、无论是包子店老板的待客方式，还是东航空姐的情感服务，都是每个企业经营者需要学习和借鉴的。
6、现代商战的胜利，不在于你占据了多少市场，而在于你占据了多少个消费者的心，只有占据了消费者的心，你才真正拥有市场。
（作者刘鹏凯系江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长）
