■ 特约记者 田伯韬 通讯员 田岚
勤勤恳恳工作，真诚服务群众。凭着对社保事业的满腔赤诚和执着追求，在养老保险经办服务这个平凡的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨、无私奉献，得到领导赞誉、参保人员的认可, 作出了不平凡的业绩。先后多次荣获“湖北省养老保险经办工作先进个人”、“襄阳市岗位能手”、“优秀党员”等荣誉称号。他就是襄阳市社会养老保险管理局朱浩，用18年如一日的实际行动践行了新时期“贴近实际、贴近群众”的社保人新精神。
常年坚守一线 恪守服务质量
朱浩投身社保工作，从经办服务一线起步，并常年坚守在经办服务第一线。他深知窗口岗位的重要性，为肩负的职责深感自豪。先后从事过养老保险多个经办环节的具体工作，始终做到岗位转变角色不换位、职责轮换服务不改变，恪守服务质量是衡量社保窗口形象的唯一标准和基本要求。
在从事基金征缴工作中，朱浩主动要求领导将一些“困难”企业的征缴任务划给自己。他下基层、跑企业、访银行，主动上门催缴。遭白眼、吃“闭门羹”、被推脱敷衍是常有的事，但他从不轻言放弃。耐心进行政策宣讲，以法规讲明责权，以实例摆清利害，以诚心感化企业，凭着顽强拼搏、苦干实干的精神，确保了分管企业都能按时足额缴费，年年超额完成工作任务，以自己的实际行动发挥党员的先进模范作用。
养老金是广大离退休人员和参保职工的“活命钱”，其发放是社保经办机构的重要工作职责。1998年转为基金发放岗后，朱浩面对陌生的业务知识和服务对象，凭着“干一行，爱一行”的倔劲，抓紧点滴时间，勤学苦练，虚心向老同志请教，主动参加业务学习，认真钻研政策理论和操作规程。为尽快进入角色，他将有关知识制成“小卡片”随身携带，抽时间就拿出来看。凭着自己对社保事业孜孜不倦的追求与热爱，朱浩熟悉并掌握了操作技能，很快适应了业务工作的需要。1998年至今，15年来市区参保离退休人员从6万人增长到13万人，年度发放额从5亿元增长到25亿元，发放范围从市直覆盖全市甚至北京、上海，他服务的离退休人员每月18号都能准时足额领取到养老金，无一月例外。
不断优化服务 开拓工作业绩
养老金发放工作的点滴细节和服务质量，都关系到广大退休人员的基本生活，事关社会安定和谐。凭借为服务对象设身处地、倾注真情的态度和对工作毫不懈怠、高度负责的精神，朱浩先后推动养老金社会化发放、本地退休人员2公里服务圈、异地退休人员异地取款等优化服务的工作业务取得突破性进展。
提供服务仅是刚刚开始，如何顺应时代进步和社会发展，为广大离退休人员提供更优质的服务，是社保人永恒的追求。2005年刚刚开始施行退休人员生存认证的时候，部分离退休人员抵触情绪很大，个别老同志到发放科拍桌子骂人，到新闻媒体投诉。朱浩主动配合职能科室收集民意、采纳民声，根据退休人员居住的密聚情况、地理方位，在辖区面积大、退休人员多的24个社区服务中心设立指纹认证点，在10多个大型企业设立移动比对点，为行动不便的老人提供预约上门服务，实现市本级退休人员养老金领取资格认证的2公里服务圈，赢得了广大退休人员的理解和赞誉。2007年开发“金保工程”，朱浩凭借娴熟的业务能力，实现发放工作批量办理，提高工作效率和准确率。近年来，养老金领取“手续费”、“走长路”、“排长队”等新“三忧”开始困扰退休人员。朱浩摸清实际情况，查找问题缘由，同时主动收集外地先进经验，有针对性地提出合理化建议，探索解决之道。通过与相关部门积极协调，该市在全省率先实行养老金本地划拨、异地居住离退休人员自主决定开户地、异地取款“零收费”等养老金发放新举措，获得湖北省养老保险局高度肯定。自2000年以来，该市已连续13年实现了养老金社会化发放率100%，力争做到“不拖一天、不漏一人、不欠一分”。
恪守职业道德 践行党员承诺
朱浩始终牢记自己在党旗下的誓言，以永葆共产党员“先进性”来要求自己。他恪守社保人职业道德，将党员义务和党员承诺践行在经办服务过程中，以“坐不住”的责任感、“等不起”的危机感、“慢不得”的紧迫感时刻鞭策自己，俯下身子为参保人员服务，真正做到“情为民所系，利为民所谋”。
朱浩服务的对象大多是白发苍苍的老人，需要解决的问题也是各不相同。遭挖苦、受委屈、挨埋怨、当“出气筒”的事儿经常遇到，他都能泰然处之，始终坚持“方便送给群众，困难留给自己”，以“马上办、帮你办、我来办”的主动服务意识为退休职工排忧解难。去年5月，一位老人在办事时突然身体不适，心慌、呕吐。朱浩立即拨打120，并忙着给老人倒开水，为老人清理呕吐物，扶助老人休息并及时通知家属，当家属赶到社保局时，老人经医院抢救已转危为安。家属很感激，事后专程上门表示物质答谢，被他婉言谢绝。有一位退休老职工反映没取到养老金，经过查询，问题出在银行存折上，需要到代发机构更新信息。得知老人的子女没在身边，自己独自生活，朱浩冒雪陪同老人去银行办理业务，老人十分感动，连说今天遇上好人。类似的事情还有很多，正是一件件看似平常的小事，展现了他作为一名社保人的职业风采。
作为负责养老金发放的专职工作人员，每月划拨的金额在2.3亿元以上，录入、传递新增退休人员待遇账户500余笔，修改异地变更账号200余次，填报退休人员账户资料变更证明300余份，平均每天接听上百个咨询电话和接待几十位来访人员，不厌其烦地反复宣讲社保政策。这桩桩件件都涉及离退休人员的切身利益，职能重要，责任重大。因此，朱浩在工作中牢固树立正确的“三观”理念，做到从“为党工作”的认识高度上履行工作，恪守职业道德操守，秉承坦荡做事、开心见诚的理念，认真履行服务承诺，把服务对象放在心上，将方便群众落实在行动中。从事基金发放工作以来，为了保障广大离退休人员能按时足额领取到养老金，他已记不清主动放弃了多少个节假日和公休，多少个夜晚加班加点，一切辛苦只为劳动者能安享晚年，兑现“社会保险保民生、安民心、促和谐”的服务承诺。
就是这样一个既平凡而又优秀的人，总把责任摆在首位，不管任务有多重、工作有多苦，都毫无怨言，年复一年、日复一日地默默奉献着。朱浩用18年如一日的实际行动彰显了新时期社保人的风采，诠释了“社会保险利国利民”的真谛，践行着新时期“贴近实际、贴近群众”的社保人新精神。
