■ 王玲
客户有难处，如何联系烟草人？
今年8月以来，4.5万余张名片被发放到湖北省随州市卷烟零售客户的手中。名片上印有客户经理、专管员、送货员、稽查员的姓名、联系方式以及咨询、投诉电话。
“别小看了这张名片！”随州市曾都区东城草店子居委会客户郭嘉华说，“关键时刻，能发挥大作用！”
一个电话，矛盾危机齐化解
“这是我侄子送给我的烟，凭什么不能卖？”今年8月的一天，郭嘉华气呼呼地质问随州市曾都区烟草专卖局的专管员李四文等人。
“这个烟，您自己抽肯定没问题。但您要是卖的话，就不行了。咱们《烟草专卖法》把这种卷烟定义为非渠道卷烟，是不允许公开销售的。”李四文耐心地解释道。
在李四文做了大量的工作之后，郭嘉华虽然服从了处罚，但自此对李四文等人有了看法，对他们的工作不再积极配合。
10月5日，正值国庆假期。有位外地游客在郭嘉华店中买了一盒烟。他在拆包之后认为该卷烟是假冒卷烟，待在郭嘉华店中不肯走。眼看着围观的人越来越多，却再也没人敢进店购物，郭嘉华急了。这时，他突然看见了李四文在自家卷烟柜台上粘贴的名片，于是拨通了他的电话。
十分钟后，李四文不仅自己来了，还叫来了精通卷烟鉴定的周军。周军不但向外地游客演示了他鉴别卷烟的方法，而且向围观的群众宣布“经过鉴定，郭嘉华卖出的卷烟为真品卷烟”，帮助郭嘉华解了围。
郭嘉华说，这张名片帮他化解了对李四文的误解，更让他理解了烟草专卖稽查工作。
一个电话，卷烟提前送上门
“郭师傅，明天能不能早点把我家的烟送来？”9月27日晚上9点多，随州市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心送货司机郭武接到了这样一个电话。打电话的是洪山镇客户黎元华。因为附近有人办丧事，第二天上午要在她店中购买50条“红金龙”（软精品）卷烟，但她店里只剩下34条，为了留住生意，她想到了这个办法。
“好嘞！保证不耽误您生意！”郭武答应得十分爽快。一放下电话，他就开始考虑怎样才能尽早把货送到黎元华店中。因为黎元华的商店位于洪山镇双河乡，距离卷烟配送中心所在地70多公里，是他送货线路上的最后几个客户之一，而他又不能擅自改动送货顺序和送货线路。经过一番思考之后，郭武采取了最笨的办法——提前出发。9月28日上午9点10分，郭武就把货送到了黎元华手中。
“有了名片之后方便多了！以前客户经理等人也会给我写下他们的电话号码，可是我随手一丢就找不到了。现在好了，直接把名片贴在我的柜台上，哪里有问题，我都能找到人来解决。”黎元华说。
一个电话，办证服务送到家
“杨所长，我的许可证是不是今年12月底就到期了？”9月24日上午10点多，零售客户黄辉在电话中焦急地对专管员杨洪斌说道。
“是的，你在家等着，我先查一下你的资料就来给你解释。”考虑到黄辉曾患小儿麻痹症行走不便，杨洪斌答道。
“黄老板，我查了资料，你符合申请延续的条件。咱们公司11月份就要正式办理集中换证手续了，目前还属于宣传动员阶段。您把相关资料准备好，到时候我直接上门来收！”不到半小时，杨洪斌就出现在黄辉的店中。
杨洪斌把许可证延续需要准备的资料向黄辉一一介绍，并向他承诺：“黄老板，您放心，只要您的资料通过审核，我保证尽快给您把新证送过来，不耽误您的经营。”
“这名片可真管用！”杨洪斌走后，黄辉感慨地说。
