深圳光明新区烟草专卖局（公司）日前针对零售户五种不同的需求状况，制定一系列服务机制，使服务更加系统化，规范化。
一是利润需求方面。首先是帮助客户认清自我，认清自我的经营能力、顾客的消费能力，结合公司供货情况订购适销对路的货源；其次是指导客户进行销售，针对不同客户上门进行个性化营销技巧指导，帮助客户获取更大经营利润，取得客户满意。
二是安全需求方面。根据当前针对零售户的各种掉包、诈骗现象屡见不鲜，而且手段层出不穷、不断翻新的情况，营销人员及时收集各种掉包与诈骗信息，及时为客户提供友情提醒服务，让客户在平时的经营中注意防范，提高警惕，让客户少受或免受损失，从而做到安全经营。
三是服务需求方面。通过搭建行之有效的沟通渠道，第一时间将经营卷烟信息、新产品卷烟信息、货源投放信息、周边市场竞争客户信息、消费者吸食口味信息以及与卷烟经营相关法规信息各类信息传递给零售客户，帮助客户及时了解更多经营信息。
四是情感需求方面。真正将客户当成自己的朋友，提高相互间的信任，帮助客户进一步提高诚信度和规范度，在货源供应上做到公平、公正；当卷烟零售客户在经营过程中遭遇意外或变故时，及时伸出援助之手，使客户情感上体会温暖。
五是发展需求方面。从深入客户，到了解客户，不断发现、收集、分析和掌握不同客户的卷烟经营状况。对主动进行装修改善门面、扩大经营规模、增加经营项目、添置经营硬件、要求提高类别等级的客户，积极提供科学的指导，帮助客户理性对待发展的诉求，帮助客户提升经营管理水平，以实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的新型客我关系。
（元瑞琼 胡崇）
