■ 邹海莉
近年来，QC小组活动在全国各大行业有序开展，烟草行业也不例外。通过开展QC小组活动，烟草企业不仅提高了员工素质，发挥了员工积极性、主动性和创造性，而且在改进服务质量，提高管理水平上的成绩也是有目共睹的。那么QC小组活动的开展对烟草商业企业的积极作用到底有哪些呢？笔者就结合工作实际，浅谈几点QC小组活动对烟草商业企业的积极作用。
QC小组的由来及重要性
QC的全称是（quality control），是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是员工参加企业民主管理经验同现代科学管理方法相结合的产物。20世纪70年代在中国开始推行，如今在我们国家QC小组在各个企业中蓬勃发展，当然烟草行业也不例外，QC小组作为企业的发动机，成为企业长久发展的动力源泉，对企业的发展起到巨大的推动作用。
QC小组活动
对烟草商业企业的积极作用
QC小组之所以能在各个领域甚至全世界开展开来，必定存在它自身的优势，它成立的基础在于技术的运用和广泛的群众性、严密的科学性以及很强的针对性。总而言之，烟草商业企业如果能够合理开展QC小组活动，那么对企业将有着巨大的推动作用，这主要表现为：
一是有利于提高员工素质，发掘员工潜能，激发员工工作积极性、主动性和创造性。QC小组是围绕质量、技术等开展活动的，并通过发挥集体的智慧，运用科学方法解决问题的过程，同时也是小组成员自身素质提高的过程，对企业和员工个人来说都是有益的。QC小组活动需要参加的员工发挥自身优势，小组成员之间要相互取长补短，在这个过程中，小组成员的思维能力、写作水平、分析解决问题能力，都可以得到相应的提高，从而促使小组成员在自己的岗位上能够把工作做精做细做实。烟草行业属于垄断体制行业，开展QC小组活动恰好给了员工一个发挥自我的空间和平台，使他们能够主动投身企业的建设。员工可以通过参加QC小组活动，充分发挥自己的主观能动性和创造性，通过其努力，使企业管理获得提升或者产生经济效益，这很大程度上增强了员工的成就感，激发员工对企业的热爱和干事创业的激情。
二是有利于改善和加强企业管理，提高管理水平，改进质量、降低消耗，提高经济效益。QC小组活动一般都是针对日常工作中存在的管理或者技术上的难题，通过成立QC小组，开展针对性的调查研究和实地操作，找出解决问题的办法，加强改进，从而提升企业的管理水平和经济效益。QC小组活动的目标之一也就是提高质量，降低消耗。通过开展QC小组活动，可以不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能够增进人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源的自觉性，从而达到提高经济效益的目的。
三是有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神，实现全员管理，促进企业和谐发展。现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体员工的积极性、创造性。而QC小组活动是吸引广大员工积极参与的有效形式。在烟草商业企业中，就拿笔者所在的县级烟草商业企业来说，营销线、送货线、专卖线、烟叶生产线各司其职，各岗位都有所属的工作职责，分工更加精细化，部门之间联系不甚多，使得员工之间的交流不够频繁。而QC小组往往是基于共同的目标和兴趣爱好结合起来的小组，大家在同一个小组中为了共同的目标群策群力，出谋划策，需要参与人员共同协作。这就使得来自不同部门参与QC小组的员工因一个共同的目标团结起来，并为这个共同的目标共同努力，共同探讨，团结协作，这不仅有利于增进相互的了解，也有利于改善员工之间的关系，增强员工的团结协作精神，有助于培养员工的团队精神。
总之，QC小组活动作为现代企业质量管理的重要组织形式，不仅能够体现现代管理以人为本的精神，而且能充分调动全体员工参与企业质量管理的积极性和创造性，还能在不断改进工作方式方法中不断提升企业的质量管理水平和产生良好的经济效益。对烟草商业企业而言，QC小组活动正处于推广时期。因此，烟草商业企业要持续、健康发展，就必须要有不断创新、持续改进的精神，积极有效开展以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的活动，而QC小组活动正是这样的活动，我们只有很好地利用这种活动，企业才能在求新求变中保持长久活力，才能逐渐实现各项工作上水平。
