■ 姚永康
为进一步做好零售终端卷烟陈列和标价工作，推动客户经营讲规范，不断提升零售终端形象和提高客户盈利水平，客户经理要借助当前的零售功能终端建设，在“心”字上做文章，强化对不同类型客户的卷烟出样和标签维护。
用心看过程。要用心多沟通、多留意、多关注、多思考，吸取他人在卷烟出样摆放维护上的好做法，在服务中不断完善与改进，认真指导与帮助客户做好卷烟陈列和明码标价签的摆放，以提高重点品牌展示效果为特征，针对不同卷烟柜台，采取不同的出样方式和明码标价签的摆放方案。
耐心重宣传。终端客户的主动配合是卷烟出样和明码标价保持长效的关键，就目前情况看还有部分零售客户卷烟柜台简陋、硬件条件差，造成卷烟出样和明码标价维护反反复复。要在日常拜访中有针对性地宣传，耐心讲述卷烟出样和明码标价的利弊，以及烟草公司对终端卷烟经营的要求。
热心去帮助。客户经理要对新品卷烟做好出样指导，标价签要及时跟进，不能一补就走，应在拜访过程多花一点时间做好重点骨干品牌出样的讲解，主动热心帮助客户整理柜台，按照卷烟出样管理办法的要求摆放，使卷烟出样醒目与标价签对应，用热心打动客户。
细心在观察。在日常拜访中要细心观察客户的卷烟出样和明码标价维护情况，特别是当前一段时期对卷烟出样摆放时间长、处于阳光直射的柜台，要提醒客户及时更新陈列样品，以避免卷烟外包装变色和内在品质发生变质，防止有些客户因为生意忙而忽略了卷烟陈列与明码标价的维护。
