□ 魏建国 著
（接上期）
微笑服务是这个站的一道靓丽风景线。在“甲流”肆虐的特殊时期，如何让检查员带了口罩还能亲切微笑？昆明边检站找到一个小诀窍，就是用书捂住下半截脸，练习用眼睛微笑，经反复练习，努力实践，每个检查员都会用眼睛对旅客微笑，这让很多过往的旅客都感到惊喜。
“现在我们的检查员，无论用什么遮住脸，只要能看到他们的眼睛，就能知道是张笑脸。” 张俊华肯定地说。
在提高边检服务工作水平中，昆明边检站将抓服务定式养成作为主攻点和突破口，逐步建立起全面打造检查员专业素质的系列培训平台。他们将检查员分为“初”、“中”、“高”三个层次，实现所有检查员业务知识“一口清”、“问不倒”的目标。他们还聘请专业机构对检查员进行培训，涵盖服务礼仪、岗位执勤、验证流程、规范执法、台外服务等方面，从着装仪态、问候语等百余条细小环节着手，做到执勤官兵一言一行都有定式可遵，每个岗位都有定式可循。
梅花香自苦寒来。殚精竭虑磨砺素质，使这个站的队伍形象焕然一新。前不久，这个站的检查员参加空乘体验活动，与机组人员一起热情为乘机旅客服务的照片，在互联网官方网站上刊发后，网民纷纷跟帖，赞誉边检女警官不仅服务热情周到，形象也可以与空姐媲美。
云南面向世界的一张名片
通关效率是空港效益的“生命线”，同时也是投资软环境的重要内容，这对昆明边检站提出了新的更高的要求。
这个站在反复勘查现场、多次论证后，在离验证台8米处设置“蓝色提示线”，根据候检旅客情况，及时增减通道。他们专设了中国公民、外交礼遇、APEC商务等专用通道，确保旅客直观、便捷通关。与此同时，他们还开设了“边检服务热线”，24小时提供咨询服务，设置了“迟到免排”及“紧急中转免排”通道，实施国际航班预检预录和旅游团队电子报检制度，简化处理流程，提高通关效率。
通过多年来的诚信创建，昆明边检口岸变温馨了，边检人员的形象变亲切了，通关变快捷了，旅客的抱怨变少了，昆明边检站“破茧成蝶”，在国门口岸嬗变成一道靓丽的风景。2007年以来旅客满意度始终保持在99.98%以上，2007、2008年，连续被公安部评为“成绩特别突出单位”，2009年，被云南省政府授予“模范边防检查站”荣誉称号，涌现出十七大代表、云南省十大女杰尹亚菊等一批先进个人。
管理制度设计学，从来不把企业视为一种“社会机器”，而是一个鲜活的生态系统——社会大生态系统中的一个小生态系统，来自四面八方的人、思想、观念，在企业内部交汇，融成了一个山花烂漫、姹紫嫣红的社会生态群落。
创建诚信机场的目标是不断提高机场的综合保障能力和服务质量，这是一项涉及面广的系统工程。机场作为集服务体系与综合保障体系为一体的生产经营单位，服务质量和保障能力的不断提升需要包括机场、航空公司（尤其是基地航空公司）、联检单位等所有驻场单位的共同努力和通力配合。这些单位与机场之间的沟通和协调是否及时、畅通，对于创建诚信机场品牌尤其重要。为此，昆明机场逐步建立了与驻场单位互相监督、激励、交流的同创共建诚信机场联动机制。在诚信机场的创建过程中，航空公司、驻场单位、商家和机场各部门紧密结合，进行“横向到边、纵向到点”的密切协作，加强联系，牢固树立“民航是一家人”的思想，共同打造诚信品牌。
一位经常往返于昆明和东南亚的旅客说：“现在你们的服务不仅规范得体，而且非常亲切自然，就像春天一样。”如此赞扬的话语是送给昆明边防检查站的。随着诚信机场名片的打造，昆明边防检查站从礼仪培训入手，从细节着手，转变官兵的服务方式。
（待续）
