■ 渔者
商业企业通过掌握真实的社会库存，了解卷烟的社会动销状况，从而为下一步销售计划的制定提供科学的参考依据；某种意义上说，不断提升社会库存数据采集的时效性和真实性是社会信息采集的核心。目前，因样本数据准确度和时效性存在不足，导致还原后的社会库存与实际库存状况差异较大，库存信息采集数据的参考价值呈现减弱趋势。笔者认为，当务之急必须从提高营销人员的服务意识、加强后台数据分析、保持系统稳定运行、规范采集点实操四个方面持续跟进，切实提升库存信息采集专项工作质量。
持续跟进样本客户专项服务不放松。依靠现有的跟踪抽查及考核通报方式，库存信息采集工作在相当长的一段时期内得到了较好的执行，而从长远来看，这种制度上的施压也只能保证大概并不能做到求全，因此必须依靠外部监督和内部自觉相结合的方式达到库存采集专项服务工作的高标准要求。从目前来看，提升样本数据质量，必须要求一线服务人员能够从本区域乃至公司经济运行的高度看待库存样本客户服务工作，本着高度负责的态度，找准薄弱区域和问题样本户，跟进宣传指导和高频度的实盘作业，突破重难点，将样本客户维护和其他专项重点工作一起作为现阶段主要任务抓好抓实，确保区域样本数据质量有保证，样本客户服务满意度有提升。
持续跟进后台数据监测分析不懈怠。为了确保库存信息采集在各环节管控到位，公司在后台设置专人专职负责整个区域的库存信息采集数据分析和监测，提高管控视角。一方面通过周期性信息上报制度，第一时间掌握市场反馈实况，有针对性地自下而上采取应对措施予以解决。另一方面通过系统后台数据有机筛选和排查，通过逻辑校验等科学方法，发现样本异常情况，第一时间由监测人员将异常情况反馈各区域负责人员，有意识地自上而下开展库存样本跟踪维护。当前，关于负库存的情况治理在自下而上和自上而下的协同作用发挥下，已得到基本解决，下一步将重点通过各业态样本数据深入分析，有针对性地解决部分业态库存数据偏大的问题，为全面提升整体社会库存还原真实度奠定坚实基础。
持续跟进三方信息协调保畅通。在库存信息采集系统实际运行过程中，终端设备、网络信号、软件和人员等都会影响数据采集的稳定性。常见问题有设备扫描器故障、3G网络信号不稳定、软件更新不成功以及操作人员不熟练造成数据传输失败或者错误数据提交等。因此为提升库存采集工作质量、保证数据时效性，这些问题解决的效率也是需要重点关注的。根据现有运行基础，我们重点抓好后台监测人员、设备通讯运维方和样本客户三方的信息沟通和协调工作，确保系统运行平稳畅通。以后台监测和市场部信息反馈为基础，通过系统排查锁定问题发生的源头；以三方信息协作机制为平台，做到设备运维人员、通讯供应商和一线服务人员保持实时在线；通过一线服务人员和后台监测人员深入业务钻研和总结经验，提高基础问题的自行处理能力；通过项目监测小组、运维方代表和通讯供应商三员联合市场走访，做到急难问题的现场解决和后期跟进；通过现场指导和简明手册发放，确保样本客户熟练掌握系统操作和设备得到正确维护。
持续跟进客户激励提热情。在日常拜访过程中，一线服务人员针对样本客户的特殊性，提供更为及时和务实的服务，满足客户需求，这是保持客户积极性的一种常规方式。但不可否认，保证库存采集工作质量的关键最终还是要落在客户自觉上。在日常“每卖必刷，不多刷不少刷”的原则宣贯基础上，必要的客户激励仍然是提升客户工作配合度和工作积极性的有效方法。目前除了通过少量的宣传促销物品激励以及有关优惠政策争取的方式让客户得到实惠以外，公司还将进一步完善客户积分制管理办法，从积分激励项目设置和评定环节给库存信息采集样本客户以适度倾斜，让客户实现进一步发展。样本客户周期性激励方式的组合创新也为保持客户积极性寻找到了一条可操作的有效途径。
