《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，90后出生的年轻人尽管初入职场，却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对90后他们有些手足无措、万般无奈、有心无力……
管理者们在感叹：真是搞不懂90后员工，对他们已经够容忍和让步了！工作上提要求一大堆，做起来却漫不经心，眼高手低……到底要怎么样做，他们才能够满意？
如今，90后已渐渐成为职场的主力军，不少已走向企业的核心岗位，新进入职场的一般属于后一代。这代人的个性与行为习惯与70后的人员差别很大，甚至与不少企业的核心价值观、用人标准大相径庭。甚至你还会发现，他们把“郁闷啊、不要逼我、人生没有意义、我看你不顺眼”等话常挂在嘴边。管理者们同时也在疑惑：
为什么学习了大量的管理知识，参加了不少管理培训，却难以管理90后？
为什么邀请名师给90后员工做过很多“洗脑”式的培训，仍然没见改观？
为什么团队凝聚力、员工忠诚度、工作敬业度、人员流失率……越来越糟糕？
为什么员工缺乏感恩的心、吃苦耐劳的精神，管理者很难理解，不知该怎么办？
为什么员工在挑剔上级、抱怨企业，而管理者却指责员工、感叹蜀中无大将？
为什么员工关心家事、国事、天下事，事事关心，就是不太关心自己的工作？
为什么员工在思考，管理者在行动，人员管理陷入漩涡，究竟是谁错了呢？
而90后员工抱怨说：为什么做领导的就不能换位思考理解一下我们？为什么工作总不信任我，我的能力很差吗？成天唆来使去，做完了还不满意，这不简直把我当黄牛吗？
有人说，这是90后自身的问题，需要改造。就像当年“知识青年上山下乡”一样改造，磨炼其吃苦耐劳的品格，强化他们的服从意识等。显然“上山下乡”运动仅限于根据革命品质而不是专业成绩选拔精英的方法，没有取得什么积极成果。除了在战争或革命时期，以道德与品质作为提拔精英的社会制度难免导致伪善和因循守旧。
有人说，这是中国父母的错——娇生惯养的结果。我们不敢说父母没有一点点责任，但把责任全归为父母是不公正合理的。天下父母心，哪一个父母不疼自己的子女、不想让子女过得更好一点？父母的爱是最伟大的，岂能说错？
有人说，时代错了，这种优越的经济环境，加之独生子女的家庭，造成90后缺乏吃苦耐劳、奉献、团队协作的精神。不断丰富物质条件是人类追求的重大目标，把经济条件变好作为障碍肯定不符合逻辑的，至于把独生子女家庭作为问题更是站不住脚。
常言道：没有难管的员工，只有不会管的上级。面对90后员工，这条法则还管用吗？回答是肯定的，我们仍然要旗帜鲜明地说——问题出在管理者自己的身上！管理思维与管理方法这是问题的根本，也是本书研究与探讨的核心所在。
目前使用的管理理论诞生时90后还没有出生，如今他们正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定会出问题的。然而，他们却创造了足以令世人侧目的成绩，探索90后的管理秘籍就显得十分必要与紧迫。
事实上，传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如，金融危机后，作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。世界已从工业时代走向信息时代或者叫互联网时代，管理即从标准化的时代走向创意与社区的时代。
没有人会否定网络改变人们生活的事实，无论是生活形式还是意识形态。人们的生活习惯、社交圈、知识分享与吸收，信息传播与获取都发生重大的变化，其发展速度远超过人类社会任何一次发明与创造，因为网络无边界、没有阶层，传播速度快。同时，让每个人都可以有自己真正的声音，而且这种声音不会因过去阶层式的管理被束缚住。
网络信息与舆论越来越重要的影响国家的经济与政治、人们的生活与工作，许多看似不可能解决的问题都被一一突破与化解，政治力量也越来越重视网络的交流与互动，这种变化没有人可以阻挡。绝对敢与你打赌，未来网络的力量会变得更加的强大，甚至还可能会发生难以猜测的变化。
为什么会这样呢？因为网络的力量本身就是大众内在声音的集中体现，刚好透过网络这一有效平台得到全然的释放。与其说是网络给了大众释放内在声音的机会，倒不如说网络是人类社会和谐发展的必然产物，因为自由、民主、开放是人类社会永恒的追求。现在，刚好到达这个突破口处。
那么，管理还能依照过去的模式吗？肯定是不能的。互联网从web1.0进入web2.0，不再是被动式接受信息，而是通过博客、微博、社区等互动传播。管理即从1.0时代进入2.0时代，权力不再是过去任命式的，除非你是对的，每个人都有可能成为权力的中心。面对web2.0时代，传统的管理1.0已无能为力，昭示着新一代更加民主、更加扁平、更加灵活的管理思维崛起。
90后恰逢其时，成长在如此优越的时代，受互联网的“关照”——瞧，丰富多彩的信息源、百花齐放的思想潮和广阔无边的社交圈，为之形成了自己的思维与见解。同时，我国的90后刚好又赶上改革开放30年取的卓越成果时，社会环境与家庭条件又为之推波助澜。
如果说90后管理难，难就难在管理者的脑子固化、没搞懂年轻人的内心——隔靴搔痒甚至背道而驰的管理方式，能管好？任何年代人的管理其实都有各自的特点，难管只是一个借口，没有“与时俱进”而已！例如：弹性、包容、民主、参与、平等、快乐、自由等。
中医之道讲究望、闻、问、切。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。之所以几千年来一直长盛不衰，就是因为它是从立体的角度，多方面对病人进行剖析，能综合的反映出人的病体特征，从而得出正确的结论，同样，这种思路也可以用在管理上，尤其面对90后的管理，它也是管理咨询顾问常用的方法之一。
（1）望，指观气色，通过观察员工的精神状态，如表情、气色，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。
建立员工家庭走访制，及时掌握员工思想动态，倾听员工意见和要求，发现和解决员工实际困难的好机会，对于增强90后对企业的信赖感和归属感，具有不可忽视的作用。
始终把人文关怀放在首位，把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上，突出以人为本，努力为员工做好事、办实事，以情感人，增强员工的凝聚力。例如坚持“五必访”，即员工生病住院必访、员工家庭闹矛盾必访、员工亲属去世上门慰问、员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺、员工有特殊困难上门看望。
（2）闻，指听声息，通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。“闻”就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。
同时，认真倾听员工对公司的意见，使各项决策更加科学、合理。通过召开民主生活会、员工座谈会的形式，详细听取员工的意见和建议，把员工的呼声当作“第一信号”，当作员工管理工作取舍的重要标准。
（3）问，指询问症状，针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。
问计于民，主动向员工请教、向行业请教、向兄弟单位请教，搞好员工管理，有什么要求；调动员工积极性，有哪些方法；改善服务水平，又有什么高招等。
包括嘘寒问暖的方式，了解员工及其家属的生活、工作等情况。企业的发展除员工的积极参与外，更需要家属的密切配合，深入、细致的关怀，为企业与员工家属之间架起了一座无形的沟通之“桥”。
（4）切，指摸脉象，评估，设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。在了解的过程中，“望”用的是“眼睛”，“闻”用的是“耳朵”，“问”用的“口舌”，而“切”则是用“心”参与的过程。通过望、闻、问、切对症下药、按需激励，达到最佳的效果。
当我们了解了其性格特点与成因时，就能理解他们平时的行为举止，就会多一些询问与聆听，多一些宽容与理解，那么，沟通与相处就会变得简单。否则，你总是给人家你认为最好的，却不是他们最需要的，结果是费力不讨好、竹篮打水一场空。
对于新进的员工要真实了解其工作的要求，包括环境、学习、兴趣、发展等问题，甚至包括离职的原因，这不是探知其缺点，而是了解其需求与个性特点——千万别让其有意识地回避或摭淹其类问题。
对于在职人员，要经常了解内心的动态和相关的需求，包括工作技能提升方面、压力与情绪的状况、岗位倦怠的问题等，适时进行相关的辅导及工作调整。只有做好“望、闻、问、切”这四诊——防患于未然，员工问题尤其是员工关系的问题就能迎刃而解。否则，员工问题进入“病入膏肓”期往往很难“医治”。
同样，在人力资源招聘时，对应聘者的望闻问切，可以对应聘人员进行一个合理的判别，这样，一方面使公司节省招聘成本，选择到最合适的人才；另一方面，也可以做到对应聘者真正的负责，使其尽早走到与自己特点相适应的工作岗位。
（5）舒，即舒缓、舒畅、舒张、舒适、舒心。多安排一些工作以外的活动，组织一些工作技能竞赛，舒缓员工的工作压力，疏通员工相互之间关系，创造舒适的工作环境和舒心的团队氛围。
例如，员工每天坐在格子间长期面对电脑，很容易患眼病以及颈椎、腰椎病，为疏缓员工压力，让员工每天上、下午做两次保健操。并教会员工懂得自我解压的方法，如做个深呼吸、听喜欢的音乐、吃点自己喜欢的小零食、拥有一个随时可以讲笑话的朋友等。
（6）理，即理解、条理、道理、理会、理疗。对于90后要与讲清道理，用理疗的方式理解他的心、理会他的人。“管理”二字也可以解释为“你不能管他，但不能不理他”。
理解，能给人温暖；理解，能融洽感情；理解，能解除痛苦；理解，能净化心灵。敞开你的心扉，让自己去理解他们，他们才能理解自己。
（7）宽，即宽待、宽容、宽恕、宽宏、宽厚、宽心、宽松。得饶人处且饶人也是中国一种传统美德。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
宽容是人类生活中至高无上的美德。因为宽容包含着人的心灵，因为宽容可以超越一切，因为宽容需要一颗博大的心。因为宽容是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜。而缺乏宽容，将使个性从伟大堕落成连平凡都不如。宽容是一种无声的教育。惟有宽容的人，其信仰才更真实。最难得的是那种不求回报的给予，因为它以爱和宽容为基础：要取得别人的宽恕，你首先要宽恕别人。尽管我们不求回报，但是美好的品质总会在最后显露它的价值，更让人感动。责人不如帮人，倘若对别人的错处一味挑剔，呵责，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一错再错。
对待90后员工要有宽松的工作氛围；要有宽大的胸怀、宽恕处理其犯的错误；对待90后员工要严以律已，宽以待人，以责人之心责已，以恕已之心恕人。俗话说，能忍能让真君子，能屈能伸大丈夫。
（8）仁，即仁爱、包容，仁者无敌，己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。孔子把“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界。对待90后员工要用仁爱、包容之心，将心比心，以心换心。
仁者必然赢得民众的拥戴；上下一心，众志成城，是无人可敌的。如《孙子兵法》中说“上下同欲者胜”。施行仁政是“因”，上下同欲是“果”。或者说：施行仁政，是实现“上下同欲”的必由之路——所谓得道多助、失道寡助。
