（接上期）
企业的生命线系于诚信，企业家的成败也系于诚信。商家常讲“诚招天下客”，企业常讲“以诚信为本”，消费者的口碑、市场的品牌，都来自于商家的诚信。企业只有恪守诚信，依法经营，以良好的信誉获得合理的利润，才能赢得更大的商业合作机会。
诚信是财富，且是人的良好意愿和人格尊严方面的财富。在诚信方面的投资可能在物质方面不会变得富有，但却可以从赢得的尊敬和荣誉中得到回报。诚信是一个人的品质保证，人与人之间来往,都需要依靠它，彼此才能融洽、和谐。朋友之间有了它，友谊能常存；夫妻之间有了它，能够长长久久；师生之间有了它，能够教学相长；商客之间有了它，能够拓展更大的事业。一个人的诚信是正直的具体体现，是高尚的人格力量，失去诚信，就无法与人交往；一个企业的诚信是宝贵的无形资产，是企业的生命、灵魂和基本准则，是最好的竞争手段，失去诚信便无法在市场中生存。
在诚信机场创建中，创建办发挥着宣传、协调、督促、检查等多种效能。他们制定下发了《昆明国际机场创建诚信机场实施办法》、《云南机场集团公司昆明地区各单位服务质量评定标准》、《昆明机场驻场单位服务质量评定标准》、《现场检查记录》、《整改通知书》、《整改回执单》、《创建诚信机场先进班组、个人呈报表》、《创建诚信机场月评比公告表》、《旅客投诉登记表、统计表》、《员工诚信档案表》等10余份创建文档，细化了创建工作目标、流程，明确了职责。通过对各成员单位创建标准、行为规范、考评办法、奖惩制度、持续改进制度等各方面的台账建立，在全机场范围内建设诚信秩序和失信行为的有效约束奖惩机制。以《诚信机场手册》为检查标准，联合各驻场单位共同成立明查暗访小组和安全服务大检查小组，对候机楼内各单位、商家、窗口岗位及旅客服务员的服务质量、安全标准落实情况、商品质量、服务态度、明码标价、明折明扣、环境卫生等方面，进行了每周不少于两次的跟踪检查，督促相关单位认真对待和深入分析旅客、货主、用户反映的问题，制定了具有针对性、可操作性的整改措施，有效反映了一线生产及服务状况，不断提升机场服务水平和安全保障意识。设立“文明诚信监督岗”，开展“诚信之星”评选活动，将诚信员工作为“先进工作者”等各类先进员工评比的重要依据，最大限度调动员工争做诚信员工，对机场内不断涌现的诚信事迹和个人进行记载和表扬，对不诚信不文明的员工给予教育和批评，并围绕诚信创建制定了各项保障措施，不断推动机场诚信管理水平。
一是加大硬件投入，改善服务设施，完善服务功能，合理设计流程，重新梳理机场内各种服务引导标志，确保规范、醒目，开辟头等舱、公务舱及老、幼、孕、病、残专用安检“爱心通道”，实施开放式值机柜台，体现“以旅客为本”的服务原则。同时投入近千万元购置了应急救援设施，购置和更新了各类急需的生产保障设备，更新了机场信息系统和运行指挥系统，创新开发了安检信息系统。2006年9月1日，2台具有国际领先水平的自助值机柜台在昆明机场正式投入使用，成为国内首家可以为昆明始发的全部航空公司提供符合国际航协CUSS标准自动服务的机场。目前，昆明机场已拥有12台自助值机柜台。
二是加强信息沟通渠道建设，开展机场服务96566特服电话查询服务、短信服务、网上查询服务，提供服务宣传册，加大诚信机场创建在机场内刊、行业媒体、地方各级媒体的宣传报道。创建诚信机场，既要做好“产品”，做到诚信服务、诚信管理、诚信经营，从每一个流程、每一个细节坚持标准，把好服务质量关，使机场服务为旅客带来愉悦的享受和满足，又要注重“包装”。对内加强员工诚信品质、诚信忠诚的养成，使诚信文化的理念像入味的菜肴一样渗入员工的内心，成为自觉的行为；对外加强诚信机场品牌的宣传和推介，得到客户和社会公众的认可。
三是完善监督手段，聘请媒体、消协、航空公司代表等担任机场服务质量监督员，设立商业服务热线，设立候机楼消费者投诉中心和监督站，切实保护消费者权益。在候机厅、货运处设立意见箱，不定期向旅客货主发放《昆明机场诚信优质服务社会问卷调查表》，了解客户对机场服务工作的满意度，履行服务承诺，限时服务，强化社会监督。（待续）
