近日，贵州纳雍县分公司卷烟营销部针对辖区阳长客户服务部反映的零售客户在“四网建设”中存在的无法解决的问题进行调研和现场帮扶。
经调研，该片区存在的主要问题一是由于农网部分零售客户文化素质原因，操作电脑存在较大难度，以致网上结算不能完成自主支付；二是当地的网络条件较差，网络长期不能正常使用，为客户的网上订货、网上结算带来阻碍；三是个别客户因自身原因不能正常订货和结算，持有一定的抱怨；四是零售客户“一户一机”比例低，网上结算推进缓慢。针对这些问题，营销部负责人与网络营销员一道亲临客户门店，走访十余名客户帮扶，协调农行业务员现场指导网上结算，积极帮助联系电信部门改善网络状况，确保片区客户正常结算，提高了结算成功率。
（刘天承）
