□ 邹海莉
在日常走访、检查市场过程中，零售户总会有问题、意见、看法要与我们进行沟通，有效的沟通能拉近与零售户彼此的距离，那么如何才能搭建起烟草商业企业与零售户沟通联系的桥梁呢？
一是公平对待、诚实守信，树烟草良好形象。在工作中，我们不仅要立足市场，树立依法经营、诚信经营、规范经营、文明经营的工作作风，更要加强自身的学习和锻炼，重视零售户的建议和意见，吸取他人有益的工作经验，充分完善工作程序，不断提升工作素质，树立烟草行业良好的窗口形象，这是搭建好与零售户沟通桥梁的基础。
二是加强“三员”沟通。营销工作要求信息传递真实、准确、及时，这就要求我们的“三员”（营销员、送货员、稽查员）要经常加强交流与沟通，把在市场上得到的以及收集到的最新动态、客户需求、客户意见等一手资料进行及时横向沟通，这样便于提出意见，交流看法、研究对策，这是搭建好与零售户沟通桥梁的条件。
三是定期召开各种形式座谈会。与零售户交流沟通的最好办法就是召开零售户座谈会，面对面的与零售户沟通，这样可以对零售户有更加真实直观的认识，更能够了解到他们的需求和期望，也能够更快速帮助他们解决提出的某些问题，这有利于在今后的工作中有针对性地给他们提供个性化服务。
四是适时开展社区化管理工作。根据工作实际，我们可以引导各卷烟零售户按所在社区、乡镇、村委会成立“卷烟零售户价格自律小组”，定期开展自查自纠，规范烟草专卖社区化管理，营造公平、有序的市场经营环境。同时通过召开自律小组座谈会和零售户沟通，要求小组成员经过自我约束，自我管理，相互监督，逐步达成共识，使得加入自律小组的成员都能自觉遵守自律小组公约，诚信守法经营，公平竞争，做到规范经营，不销售“假、私、非”卷烟，从而给零售户们带来稳定的效益，这是搭建好与零售户沟通桥梁的保障。
总之，沟通中“沟”是手段，也就是各种各样的方式和方法；“通”才是目的，如果沟通以后，对方没有“通”，那说明没有达成沟通的目的，因此，有效的沟通才能真正拉近与零售户的距离。
