（接上期）
更让人钦佩的是，在2005年10月，他所带领的护卫队员捡拾到旅客遗失的48000元港币和诺基亚手机等贵重物品，面对巨额现金及贵重物品，苏俊山不被金钱诱惑，坚持原则，积极找寻失主，及时把物品归还给主人，并婉言谢绝了失主的酬金。这事在《春城晚报》刊登后，引起了社会广泛反响，纷纷传唱苏俊山拾金不昧的事迹，昆明机场的“诚信”口号也被越喊越响。此后，又有一位外国旅客遗失的2000多欧元、大量美金及旅行支票等贵重物品通过苏俊山的双手完璧归赵，他诚实守信的举动得到了国内外旅客的好评。这些年，苏俊山工作中吃苦耐劳、正直无私的事迹受到昆明机场、集团公司等各级领导的多次表扬，也被授予过很多荣誉，但是在同事们的敬佩、上级的表扬、旅客的称赞面前，苏俊山从不沾沾自喜，总强调自己只是一个普通的护卫队员，只是做了份内的职责。实际上更多的时候，他是打心眼里感谢社会、机场给予他的一切，珍惜现在所拥有的一切，从这，实则感受到的是一份感恩和快乐工作的智慧。
这样一个普普通通的人，或许在机场的某个角落你还与他擦肩而过却不曾记得，而内心朴实的执著，让苏俊山身上有了圣洁的光芒。他隐忍着对家人的眷恋，全身心投入民航安全事业，带着对未来美好的希望，在时光的洗礼中成长为蓝天下的航空卫士，庄严的承诺，坚守的信念，是人生路途中不灭的灯塔，是建设航空安全值得信赖的尖兵。
【诚信实例】
三尺柜台显身手
一脸微笑写真情
“刚才冒犯了，真的谢谢您了，遇到您上班是我的福气，以后我还会坐你们的航班，回来我们请你吃喜糖！”一对年轻人激动地握住一名身着东航制服人员的手。
“不用客气，今天谁来上班都会这么办的，时间不多了，尽快进去吧，有事打我电话，祝你们旅途愉快！”工作人员微笑着对他们说。
这是发生在2011年3月11日昆明机场安检特许通道口的一幕。这名工作人员叫李晓翼。李晓翼，女，东航云南分公司国内值机候补柜台主任，2002年进入东航云南分公司，在长期的工作实践中，成为东航一名业务熟练、作风优良的基层值机中坚力量，为业内外人士所传颂。
投诉与感动
事情是这样的：一对新婚夫妇计划从昆明赶回老家成都，于3月12日举办婚礼，二人赶到机场时，航班值机已经关闭，后续航班电脑显示已经无座。男乘客来到柜台发着脾气：“我的请贴都发出去了，这咋个整啊？”女的则说：“闹呗，今天走不成我就坐在这里！”说完就拍起了柜台，要求给其换登机牌。
“先生，您的航班已经关闭了，确实走不了这班了，您别急，我看看有没有办法。”李晓翼微笑着对客人说。
“快点快点，今天走不了我就叫你们公司赔偿！”旅客不耐烦地说。
李晓翼有条不紊地联系地服部票务柜台、市场部座控部门以及运控调度部门，终于在当天的最后一班清出了两个座位，立即用娴熟的业务指导旅客到票务柜台改签。
旅客临走还丢下一句话：“看来还是闹起来好啊，我要投诉你！”
李晓翼仍旧微笑对他们说：“先生，请走好！这是你们的运气好，与吵闹没关系，我的手机号是138××××，有事可随时找我。”
旅客悻悻地离开了柜台。
可是，就在旅客欲赶往最后一班飞机的路途中，又一次面临误机危险！路遇昆明东二环大堵车！这下他们傻眼了，小两口开始相互埋怨，情急之下女乘客想起了李晓翼留的电话号码，没想到投诉变成了求救，便试着打了电话。当旅客满头是汗跑到主任柜台时，航班距起飞时间只有20分钟了。
“估计你们排队来不及了，我带你们快捷安检通道！”李晓翼果断决定。
于是出现了开头的一幕……
微笑与严厉
地面服务部候补专柜是东航云南分公司唯一的候补柜台，地方不大，约有三尺宽，仅能容纳两个人和两台电脑，但这里却承担着旅客“应急候补”、“因公行李”、“逾重行李”、“国际中转”等特殊业务。李晓翼就是在这个柜台里，每天重复同样的工作，总是用真情和微笑迎送着世界各地旅客。作为负责人，李晓翼将微笑服务理念传递给身边的同事，不断用行动感动着旅客，感染着同事，同事都亲切地叫她“晓翼姐”。(待续)
