□ 朱耘
据全球著名的英语培训品牌英孚教育近日发布的最新报告显示：49%的企业高管认为，沟通误解以及翻译中信息的丢失已经阻碍了重要跨国商业交易的发展并造成了企业的重大损失。中国企业受到的负面影响尤为突出。61%的受访中国企业由于跨境交易的失败造成经济损失。由于许多企业正在寻求新的市场机会，不断扩大海外贸易，这一点也引起了高度关注。
该报告数据源于对来自全球公共组织和私营企业的572名高级主管的调查和深度采访。该调查报告由英孚教育(EF)赞助，经济学人信息部(EIU)执行。结果显示：64%的受采访者认为语言和文化的差异导致企业很难在海外市场立足。在中国，这一数据高达79%，更加凸显了积极管理这一风险的重要性。
此外，绝大多数受访高管认为，如果本公司的跨境沟通得以改善，那么其利润将会上涨89%，收入将会提高96%，市场份额也将会提升89%。事实上，65%的中国企业高管认为更好的跨境沟通能够极大地促进利润和收入的增长。这一比例比其他国家高出一倍之多。在众多国家的受访企业中，只有中国受访企业认为，更好的沟通将最有利于品牌建设以及企业海外市场声誉。
然而，尽管认识到了跨境沟通能力与公司的营利能力和财务状况密不可分，很大一部分企业并没有采取足够的行动来解决问题。47%的受访者认为公司没有向员工提供足够的语言和沟通技巧培训，40%认为在招募和选择适合跨文化环境的人员上，公司没有给予足够重视。相较于其他地区，在拉美和欧洲地区，人们认为语言差异的问题更加严重。比如，38%的巴西受访者认为语言障碍是有效跨境关系的主要障碍。而持同样观点的西班牙受访者则达到了40%。
英孚企业培训语言解决方案亚太区副总裁罗凯涵先生对该调查报告评价说：“新老经济体的界限日益模糊，近似经济体之间越来越相互渗透、相互依存。当今的企业领导者必须确保其员工拥有进行有效和高效跨境沟通的良好技巧。否则，新经济体的全球计划将会失败。处于挣扎中的旧经济体也会发现，如果企业不投入合理的时间和资源来提高核心员工的语言技能，那么它就难以重新获得竞争优势。加强跨境沟通能力从来没有像今天这样在企业发展中占据如此重要的地位。”
该报告还强调了英语在全球贸易扩张中的核心作用。大多数的高管强调，为了全球竞争，员工需要具备娴熟的英文能力。据调查，大多数企业高管认为企业若想在国际市场取得成功，员工必须掌握英语，占受访者人数的68%，其次为中文(8%)和西班牙语(6%)。
有趣的是，目前英语的使用情况和其所被期望的水平之间在中国存在的差异最大。这也表明中国进行海外贸易的希望正不断增长。仅9%的中国高管表明其50%的员工在工作中使用英语。但是，86%的高管称，如果公司想要成功实施其国际战略，员工们就必须懂英语。
超过61%的中国受访者在和海外伙伴合作时使用翻译。在所有受访者中，该数字为42%。因此，低下的翻译质量成为造成沟通误解第二大最有可能的原因也就不足为奇了。
