□ 颜琼真
对奥美广告董事总经理唐心慧来说，一路从广告小AE，经过16年的茁壮，成为奥美最年轻总经理的过程，也碰过要帮客户危机处理的大小状况。
品牌强大的营销力
而记忆深刻的是2004年，NIKE邀请篮球大帝乔登来台，但与球迷见面会时却“快闪”，让球迷及媒体傻眼，当时NIKE坚持不道歉的高姿态，引发消费者抗议事件，后在奥美建议“真诚”以对，NIKE审时度势，最后也道歉收场。不过，从这两件事，她看到“品牌”的强大，在危机过后，仍能让死忠的消费者“原谅”，并继续爱用，这就是“品牌”的伟大。
广告公司也常扮演广告客户“化妆师”的角色，当其创意独树一帜，或能打动人心，往往能帮一家不起眼或不太知名的公司，大大提升“知名度”。
举例来说，三四年前的全联只是家不起眼的“福利中心”，没醒目的招牌，也没做广告，但这些“劣势”，在唐心慧带领的团队发挥广告创意，扭转成“优势(省下广告费，回馈到低价)”，得以塑造出“全联真的是最便宜”的形象。来年，当有人质疑“便宜没好货”时，奥美又逆势操作，以“洗发精”浓稠度证明“便宜也有好货”。
就连最近的生鲜广告，都让全联生鲜超市的印象凌驾竞争品牌，唐心慧说，成功并非偶然，因为深入了解客户的“生意”，而能找出消费者的“需要”，广告穿透力就奏效。
以2010年最感人的广告来说，大众银行以母亲的勇气，推出63岁，不会讲英文，却飞行三天三个国家两万三千公里的“蔡英妹”，只为了去给女儿做月子的影片，以及2011年阐述七位不老骑士环岛的“梦骑士”篇，凸显了大众银行想要传达的“不平凡的平凡‘大众’”，有爱也有梦。
人生选择“以上皆是”
唐心慧最近在如何出版社的邀请下，出版了《人生，我选择“以上皆是”》一书，她说，她是想写给女性朋友看的，希望大家能做个有“选择权”的女人；分享她身兼为人媳、为人妻、为人母，以及为人员工的多重角色中，如何透过智慧，让人生得以选择“以上皆是”，而非“二选一”。在奥美整合营销传播集团大中华区首席执行长庄淑芬心目中，唐心慧是“不简单”的女人，不仅懂得发挥女性的独有特质，也能善用聪明才智，具备更杰出的“眼观四路、耳听八方”圆融能耐。
唐心慧从大学毕业就投入奥美，从没换过工作的她说：“奥美是台湾广告界的NO.1，我要在这个大池塘，与一堆菁英共事。”1973年生的她，两年前被拔擢成为奥美最年轻的女总经理，奥美集团董事长白崇亮说：“在台湾奥美集团旗下七个公司的领导群中，她是年龄最小，业务却最大的一位。她的理念是，与其在小池塘里当一只快乐的青蛙，不如跳进大海看看自己有多少能耐。在奥美，她总是刻意接下大家避之唯恐不及的难搞客户。”
难搞客户靠倾听与创意收服
与挑战共舞的唐心慧表示，这是受到好胜心及好奇心驱使，想测试自己的极限。结果发现，愈艰难的挑战，成长空间愈大。
她说：“我从不怕难搞客户，反而以此测试自己的潜力，激励自己成长。面对叫我去‘投河’、连骂我同事八次‘笨蛋’，或是在会议上给我属下难堪的难搞客户，我既不迎合，也不贬低自己，只靠诚恳、专业、勇气，最终赢得应有的尊重与信任。”
十三岁独自带着弟弟到纽约求学，美国成长经验让她学习到西方文化的独立精神，并培养出沉稳干练及勇于表达自己观点的性格。而每次接下难搞客户，第一次去拜访总是要“概括承受”，被骂到臭头。她也是人生父母养的，难道不生气？唐心慧说，她懂得将客户的“骂”搁在耳旁，而去倾听客户抱怨背后的真正需求，像台南一位客户，她每回下去都被骂回台北，但在她诚恳，且找出问题的关键，并达成对方的要求后，现在反而是客户上台北跟他们开会。
找对方法 攻无不克
找对方法，也是唐心慧攻无不克的战力，如奥美早先曾帮一家国际品牌的快餐业者做广告，因客户不满意，同事已被换过好几组，刚接到案子，她也是头皮发麻，但她开始思考自己的制胜关键是什么、有什么优势，可以让对方觉得有价值，而且是被需要的。结论是，“我是台湾人，生活在台湾，所以一定比客户更了解台湾消费者的insight(洞察力)。”
于是在与那位高层开会前一个月，她带着AE做苦工，吃遍台湾所有快餐，当她第一次见到人人口中最严厉的客户，提出辛苦收集到的资料及分析报告，对方很意外，简报结束后，这位难搞的客户说：“Good！”转头问自己的营销团队：“你们有没有她那么了解台湾快餐业与消费者？”
当然，那次简报不过是个开始，接下来的日子仍然不好过，客户的要求依然很高，时间永远不够用。但唐心慧坚持下来了，她说：“因为了解自己不是天赋异禀，所以更需要努力学习、不能懈怠，挑战艰难的任务，让自己快速成长，有了这些辉煌战绩，人生自然拥有更多选择，未来的路也更开阔。”
