本次会议主要内容包括：
1、到会大中型企业代表共同发布“售后服务承诺宣言书”；
2、为首批通过售后服务认证的企业颁发荣誉证书；
3、为已获得国家标准认证的企业代表颁发认证证书；
4、为历届荣获“售后服务功勋企业”、“全国十佳”、“特殊贡献个人”的企业和代表颁发纪念证书。
5、中国商业联合会领导介绍品牌评价活动程序和日程;
6、到会大中型企业代表，共同发布“品牌与企业文化建设宣言书”；
7、为国家标准起草单位、起草人颁发纪念证书。
8、丛书首发仪式:举行由中国质检出版社出版的《国标“商品售后服务评价体系”宣贯指南》、《国标“商业企业品牌评价与企业文化建设指南” 宣贯指南》、《售后服务与品牌评价法律文件精粹》等丛书的发行仪式。
9、举办“如何提升售后服务水平”以及“企业品牌与企业文化建设”等相关论坛。
由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会共同发起主办的“售后服务”“品牌评价”国家标准宣贯会暨全国商业企业品牌评价活动启动会将于2012年4月21日在北京钓鱼台国宾馆举行。届时有关部委、行业协会、大专院校领导；国标起草人、起草单位代表；已通过售后服务认证的企业代表；历届荣获“售后服务功勋企业”、“全国十佳”、“特殊贡献个人”的企业和代表；大中型企业代表；中国商业联合会会员单位代表；中国认证认可协会会员单位代表等将参会。
2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925-2011）两项国家标准，并于2012年2月1日起实施。
发展现代服务业，关注消费、重视民生是我国十二五规划贯穿始终的重要内容。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“要发展现代服务业，提高全社会服务水平。”温家宝总理在2011年《政府工作报告》中强调：“大力发展服务业。加快发展生产性服务业，积极发展生活性服务业。”
同样处在飞速发展期的还有我国的自主品牌建设。加入WTO以后，越来越多的跨国企业进入我国，我国企业也要走出国门、进入国际市场。在这一背景下，自主品牌形象具有十分重要的现实意义。2011年以来，我国政府大力提倡自主创新，企业不断自我完善，逐步形成以全球市场为品牌的定位。对消费者而言，品牌竞争在很大程度上克服了商品在质量和价格竞争中存在的对消费者信息不对称的弊端，是市场经济公开、公平、公正这一优越性的充分体现。政府提倡，消费者支持，企业的品牌之路也就发展得更加迅速。
国家“十二五”规划强调发展现代服务业，同时国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家认监委在“十二五”规划中也都强调了要大力发展现代服务业和推行服务认证，推动自主品牌建设，并逐步打造一批国际知名品牌。2012年是落实“十二五”规划的重要之年，因此，大力宣贯《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925-2011）两项国家标准有着重要的现实意义和深远的战略意义。（伍洲）
