19世纪美国淘金热成就了levis等一批大品牌。无论是否巧合，两个世纪后levis们在天猫上成就着另外一批有着当年levis们影子的群体——第三方服务商。
4年天猫坚持平台开放，推动社会化分工协作，由此带来第三方服务行业在天猫上兴起。2012年3月29日，天猫公布，目前在天猫在册的运营服务商已有300家，是半年前的3倍，包括物流、软件开发等电商服务商加起来已经接近千家。
快速崛起的“管家大军”
它们是谁？当你在天猫的levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是一些“电商管家”的人。它们可以为有意进军电子商务的品牌商提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。
这一在天猫平台成长起来的“电商管家”群体，2008年左右逐渐起步，通过为入驻天猫淘金的商家提供网店代运营服务，业务以每年百分之几百的速度迅猛扩张。以这个行业的佼佼者上海宝尊为例，其在天猫上代运营的网店多达64家，去年的销售额约15亿元，超过电商新秀1号店同期销售额的一半，涉及服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。
入驻天猫的“电商管家”数量也在快速增长。据统计，去年9月以来，天猫在册运营服务商数量从100家增加至300家。
天猫方面表示，目前使用代运营服务的商家不到天猫总店铺的2%，大量店铺的代运营需求尚未得到满足，天猫欢迎更多、更优质的“电商管家”入驻天猫商家平台，与天猫和众多知名品牌一起挖掘B2C市场所蕴藏的巨大商机。
三类商家最想当“甩手掌柜”
上海宝尊总经理仇文彬说：“对于品牌商和传统企业而言，一个端到端的电子商务运营服务商无论从长期还是短期看，都是非常必要的。和服务商合作，品牌可以更迅速、更专业地进入电商渠道，实现更高的销售目标，对于国际品牌，宝尊提供针对全球品牌的本地化，使得电商渠道更快成为品牌的销售和市场阵地。”
天猫通过调查发现，店铺代运营需求，主要集中在三类商家——国外品牌、国内线下品牌和由工厂转型而来的淘品牌。前两者的共同特点品牌线下影响力和供应链都很强，但在电商运营方面则缺乏经验和人才，短期内无法组建完整的运营团队，而选择代运营服务可以快速切入电子商务，“找专业的人做专业的事”。
“管家”们生意如何？
这个行业怎么赚钱？根据天猫调查，目前“电商管家”和品牌商之间的合作主要采取两种模式：一种是按照交易佣金提成，一种是直接收服务费。
目前，约有5万商家、7万个品牌入驻天猫。而天猫调查显示，86.5%的天猫商家都有把部分或全部业务外包给服务商的想法，而实际的代运营店铺不到天猫总店铺的2%。这意味着，不管这几年“电商管家”们扩张的速度有多快，似乎都有接不完的业务。
“对于B2C产业链上的各个环节，天猫不会大包大揽地做所有事情，这违背社会发展需要分工协作的基本经济学原理”，天猫总裁张勇表示，希望最终在淘宝商城上形成开放的社会化合作关系，带动社会化分工和社会化服务，促动包括商家、服务商、物流商等多角色的互相协同，共同为消费者提供优质商品和服务。
