□ 王吉斌 佘鹰 王宪伟 贺书漾
四、群体化的行动或加重了实时营销和公关紧迫感
一般而言，因为人们都愿意在能使自己感觉良好的群体内，因为这种群体成员身份往往会产生积极的社会认同感。
——查尔斯·斯坦格 美国社会学家
在非互联网时代，成群的聚合需要以地理位置为基础，香港的古惑仔基本在香港本地；湖南奇瑞QQ汽车俱乐部以每个城市为单位聚合，球迷的组织经常以球队所在地为多……互联网工具的发达，使得群体的组织能够形成和扩展非常迅速，而且我们也能够发现，一旦成为一个群体的坚强粉丝，其热诚程度会让人大吃一惊……
苹果手机的粉丝会以各种方式、不遗余力地向所有朋友推荐苹果手机，而且或许会鄙视使用其他品牌手机的消费者。
王老吉饮料的支持者会在每次就餐的时候，自豪地、指名道姓地专点王老吉，甚至会费力地把七大姑、八大爷、所有远方亲戚统统拉进来。
李宇春的支持者会在其他群体歌迷诋毁李宇春的时候，自发地进行抵抗和防御，自发维护李宇春的尊严和地位……
如此而来，我们能很容易理解，加入群体给我们所带来的共同归属感、荣誉感、责任感、义务感等。
从这个角度，我们就很容易地理解球迷群体之间的斗殴，歌迷群体之间的口水战，游戏玩家群体之间的PK战，贴吧之间的互斗；从线上打到线下，从线下打到线上，连绵不断、惊天动地……
所不同的是，昨天还是在线下，一对一或者一对少数的口碑传播，今天，是发生在社会化媒体中，不论群体还是成员，不论是潜在消费群体还是关联消费群体，不论是竞争对手的群体还是高危高投诉消费群体，他们正在不知疲倦、实时讨论着您的品牌优缺点，开涮您的销售人员，发泄对经销商的不满，抱怨售后服务速度太慢，并通过关注者的关注者的关注者的链条，一个群组交叉一个群组的链条广为传播，如果碰巧有一位有艺术细胞或者有幽默文字功底，有恒心有毅力的消费者，一不小心就会掀起互联网的海啸，举手之劳就能让一个上市公司损失1.8亿美金。
五、实时地进行口碑传播，消费者更多接受社会化媒体的选择
再看看您的消费者如何抗拒过多的信息，然后怎么通过新的渠道做出选择。
当您面临无限选择，茫然和不知所措时，选择的增加并没有给我们带来快乐，反而是选择成本的增加。 对营销者而言，丰富的产品不但不会促进销售，反而会令消费者感到困惑，这时候，网络圈子的威力便开始展现，消费者更愿意转向好友或者社交网站需求帮助，了解圈内人对各种消费产品和服务的看法。
在媒体和产品信息过载的今天，用户会逐渐转入到值得信赖的社会网络和好友圈寻求建议、推荐和观点，消费者正变得越发依恋可帮助他们过滤外界信息过载的社会网络。
向熟人寻求信息等于把信息交流置身于一个以人际关系为基础的社会经济背景中进行。这时人们交换的已经不止是信息，更是一种善意，一种对需求的揭示和提供援助。无论这种交换的目的是为了巩固地位，加强联系，或是炫耀自己的内行知识，人们总是有目的地、深思熟虑地去使用信息。实际上，信息交换正是社区公民身份的一个重要职责。
社会网络在充满信任的环境中会得到蓬勃发展，以维持其最高质量的推荐、观点和反馈。成员的简介能否通过实践验证着他们在群体中声誉的得失。
就在超市收银台漫长的等待时间中，一位母亲上了人人网看到朋友刚刚转发的塑化剂的新闻而立即推掉了台湾产的食品；一位孩子的父亲发现了同事都选购同一品牌的摇篮床，而决定周末就去宜家选购；一位年轻的帅哥在各类手机网站中瞎逛，发现飞利浦v816双卡手机待机时间长，而且可以解决outlook通讯录同步的问题，但是看到售后时间太长的评价，转向购买了其他品牌。
这就是实时化的营销一部分，每一个人实时产生实时内容，实时影响着你品牌的销售。（待续）
