□ 礁溪老爷酒店总经理 沈方正
有没有人问过你：“工作的意义是什么？”“不过就是上、下班吧！”很多人可能直觉这么回答。一天当中，工作占了这么长时间，如果给出的只是个无奈又乏善可陈的答案，是不是太可惜了？
前阵子，我碰见一位老同事，是多年前跟我在饭店共事过的餐饮老师傅。他已经退休好几年了，但是因为手艺出色，今年又被一家饭店请去当顾问，教其他师傅做菜，偶尔自己也亲自下场。他跟我分享了一个很棒的经验。
他说，有一次做好了菜端出去，外面的客人品尝几口后，马上问服务生：“某某师傅是不是在这里，可否请他出来叙叙旧？”他说自己在厨房认真工作了30年，虽然每天都很尽责守本分，但始终不觉得自己有什么特别。这一刻却突然发现，竟然隔了这么久，还有客人眷恋他锅铲下的味道，脑海中有一段属于他的记忆。“我做的菜是有故事的，”他感动地对我说，“这样，我可以再多做几年了！”
这个小插曲引发了我很多思考。关于怎么看待工作的价值，或许另一个更好的问法是：你的工作中有没有故事？你是不是个有故事的人？再进一步往下推演，又可以分几个层次来看：从个人、团队，到整个企业，各有不同呈现故事的方法。
那么，一个人也有故事可以讲吗？是不是非得有丰功伟业或感人落泪的场景不可？我觉得不是。当你诚心诚意帮别人服务，由衷想传递这份心意时，自然而然就是一幅最美的风景，会烙印在别人眼里。
像我去日本料理店吃饭，最喜欢坐在吧台前，欣赏师傅的刀法跟神情，尽管做的人当下不见得意识到，对看的人却是一大乐趣。即使是一个人的工作，也可以靠自己散发的能量改变周遭的氛围，带给别人难忘的片刻，这并不困难。
再从个人延伸到团队，那常常就是一段合力完成任务的过程。其实，如果问我职涯中最深刻的回忆是什么，从来不是我去领了什么奖项，或哪一年业绩创了新高，都是那些和工作伙伴们同心协力，一起流泪、流汗后，共同成就的滋味，最令我珍惜。
把说故事的精神发挥到极致，当然就是用全体员工跟企业文化来说。我见过最成功的范例，是迪士尼乐园。在迪士尼工作的每一份子，都很清楚他们要讲的故事——梦想跟欢乐。你看那些每天不断重复清扫动作、或是天气再热也要装扮成卡通人物与游客互动的工作人员，他们辛不辛苦？辛苦！工作枯不枯燥？枯燥！可是他们知道，很多人童年最快乐的时光在迪士尼，就算长大成人，有机会到日本、香港，第一个要去的地方可能还是迪士尼。他们的工作跟企业的使命，就是为无数人创造如此恒久的期待，于是再平凡、再例行的动作，都有了不凡的理由。
只要个人有自觉、团队运作的机制支持、又有提倡跟鼓励的公司文化，好故事一定会源源不绝。当每个人都能做个有故事的人、懂得用慧眼去欣赏别人的好故事，工作的意义跟价值是什么？就再也不是难题了。
