□ 叶文东
礼来制药新兴市场及全球信息技术创新副总裁陈春发，会给你解释清楚。他领导的信息技术部门研发的IT行动方案，使公司营销队伍的业务效率有了很大的提高。“V”代表Veeva平台，正是他们为公司2500名营销人员开发的IT产品之一。用户的反馈信息说明，Veeva的特色与优点在于：可以第一时间了解市场活动预告，使用简单、高效，能够帮助营销人员提高工作效率。
陈春发介绍：“Veeva第一个上线的市场就是中国，现在我们正向全球市场推广这个系统。”
作为全球十大制药企业之一，拥有135年历史的美国礼来制药公司，曾于1918年来到中国，将其第一个海外代表处设在上海，迈出了全球化的第一步，后来几经风雨，在1993年重新回到中国，如今在中国的业务涉及研发、生产、市场、营销等环节，连续9年保持20%以上的增速，中国日渐成为其新兴市场的战略核心。
随着信息技术的迅速发展，一些企业的市场营销部门和IT部门开始密切协作，形成了新型的“市场营销＋IT”协作关系，以影响消费者的习惯和对产品的认知，从而达到其营销目的。
美国营销和技术咨询公司Aelera对146位市场营销和IT部门负责人进行了在线调查，九成受访者同意公司IT系统及IT部门为实现营销目标做出了贡献；六成受访者认为，从公司角度看，市场营销和IT在战略层面是相互关联的，在执行层面是相互合作的。Aelera高级分析经理Jim Stachura认为：“受访者对市场营销部门和IT部门之间关系的打分和市场营销、IT合作项目的成功之间有很强的正相关性。对于不同的公司而言，它们在市场营销项目成功率上的差异大概有25%可以直接归咎于市场营销部门和IT部门之间关系的好坏。”
陈春发认为：“对于礼来，中国是最重要的战略市场之一，有着长期性的投资。出于投资的需要，加上商业扩充，需要各个部门配合，支持它前进，信息技术部门在其中要扮演一个重要而积极的角色。”
IT解决方案
让营销更有效
为了配合礼来（中国）的发展需要，公司制定了5年IT策略计划，科技资讯部门与营销等部门是战略性、伙伴式的关系。定位在不同的阶段要做出相应的变化，要符合公司长期发展的战略，然后通过协商合作的框架逐步落实，在公司需要某项功能的时候，有能力立刻提供。科技资讯部门的定位是战略性的角色配合。
5年计划的初步是把IT平台的基础打好，有能力把一些IT解决方案做出来。比如，怎么让销售代表的工作更有效。我们在每个销售代表的黑莓（微博）手机平台上推出了一系列服务，让他们把销售工作管理好。销售代表的工作是移动的，我们给他们的工具也是移动的，让IT平台跟着他们走，把服务带到他们要用的地方。
陈春发说：“IT平台是个潜力很大的项目。我们针对整个概念有一系列解决方案。每年我们会推出三到五个对营销业务的支援。我们刚刚设计了一个移动的平台模板，有好几个功能，可以做销售培训，可以通过视频作为沟通平台。通过视频，高层可以跟销售代表直接沟通，还可以发布资讯。有了这样一个平台，可以让销售代表有归属感，感觉有个庞大的团队在支持他。”
“跟销售代表跑市场，是为了理解他们工作的性质，可以找出机会，帮助他们把工作做得更好。我们推出一个新的系统，我们必须了解相关的情况，跟销售代表一起体验后，就可以了解项目运行的情况，什么做得好，我们要继续；什么做得不是很好，应该改善。我们要了解中国用户运用的文化，了解中国法律和管制，通过公司策略与资源配合，我们推出了POC平台，用英文叫做Prove of Concept，把认为可行的方案与模式确定后，小规模地在风险管理范围内测试：将资源成本降到最低，动用的人很少，速度可以很快，可以让我们了解用户的习惯和文化。” 陈春发说。
做营销之前
必须先把产品做好
做营销之前必须先把产品做好，就是先把基本功做好，我们提供的产品与服务首先要做好，质量要高。我们推出的Veeva平台有三个口号：快速、好用、稳定。做到了这三点，我们才做营销活动。有些服务人们可以看到，但基本上不做广告，就是靠口碑，这样的营销方式比较适合。
陈春发说：“在2500台黑莓手机上推广时，我们分成几个阶段，先把要做的模型定好，第一阶段测试模型，得到反馈，再优化模型。第二阶段，从几十个人开始，逐步推广到几百人，不断反馈，再优化，最后推广到所有人。再举个例子，在产品培训时，我们加入十个信息点，培训后这些信息都要保存在每个销售代表的脑海里，培训就算成功。不过在执行的时候，我们看到这十个信息点的强度没有了，十个信息点只看到三四个，综合分析以后再培训，调整方法，确保十个信息点不要漏。”
