□ 王吉斌 佘鹰 王宪伟 贺书漾
三、“实时化公关和营销”已经成为决定性的竞争优势
现在，速度与灵活性已经成为决定性的竞争优势。
——大卫·米尔曼·斯科特畅销书《实时化公关和营销》的作者
实时化并非一个非常新鲜的概念，武侠、玄幻小说中经常描写武打的场面，在电闪雷鸣之间，瞬间要根据对方的进攻做出决策，迅速反应是一个根本之道，而稍慢半拍则被打得满地找牙。
最实时化的应该是金融市场，每一分每一秒股票都在起伏，每一刻期货市场都在变化，社会化媒体所产生的信息和金融市场产生的信息都无比类似，但是谁关心过对膨胀的信息所产生的实时回应，有时候社会化媒体产生的信息重要性和影响力甚至远远超过你的股票。
社会化媒体已经用了“颠覆”“革命”等字眼，实时化公关和营销到现在为止只能用“决定性的优势”，和普通营销相比，实时化公关和营销具有怎样的决定性竞争优势。
1、极高的投入产出比——微博上每个字价值4500美元，约为3万人民币
如果说75个字搞定28万美元的订单，是过去不能想象的神话，但现在实时化公关和营销已经做到了。
Avaya公司是一家呼叫中心技术的制造商，试水采取了实时化社交网络的监测策略，以极低的成本投入赢得并保住了顾客。在设立的专门部门（社交营销和服务部门），保罗一直监测并仔细观察着社交网站上他的用户或者潜在用户在说什么，并且在博客、论坛、社交网络（Facebook）和微博（Twitter）上都为公司建了账户。
实时化策略取得了异常优异的回报，通过倾听市场，进行正确的沟通，使Avaya公司在问题和机会刚刚露头时，就可以迅速发现它们，甚至在任何人接触别的公司之前。
当有人在推特上说，“思科还是Avaya？马上需要一套新的电话系统。” 监测小组马上发现了这个帖子。几分钟后，一位小组成员使用微博账户“@ Avaya_Support”回应：“告诉我，看看我们能否帮助你 —— 我们有一些战略顾问，可以帮助你评估你的需求。”这种互动导致了价值25万美元的快速销售。
一条57个字符的微博帖子产生了25万美元的销售，”，相对于将近4500美元约3万元人民币一个字，实时化公关和营销物超所值。
2、快速的形成新闻点，聚合为轰轰烈烈的事件营销
四两拨千斤只是实时化营销的低成本优势和更高投入比，实时化公关和营销更为决定性的优势为“风驰电骋的速度”。以往的新闻，从记者采访到报纸印刷，或者是到电视台播出，基本上是24小时左右的新闻周期，这还不包括记者偷懒、档期不对，编辑修改等。
现在，任何人都可以成为记者，成千上万或者以亿计算的互联网用户，使用手机、互联网、IPAD、IPHONE，随时拍下、记录下最新的见闻，发送到自己的博客、微博客、轻博客、问答、视频网站、图片网站、社交网站等等社会化媒体，向数以千计的主流渠道提供信息源。
在央视《欢乐中国行》演出现场，已经有粉丝将歌星的演唱图片和片段上传到百度贴吧炫耀一番，真正在电视台播出可能已经要到一周、两周甚至是一个月以后。
在电影首次播映的影院，已有好事的“爪机党”一边看着电影、一边在微博上或者QQ群上发布着无趣的情节，电影结束之时有可能形成了上万人的转发，已经影响到在影院门口正在徘徊犹豫不决的购票观众，报纸的电影评论估计要等到24小时之后才会出现，到读者手中已经成为旧闻。
美国各种稀奇古怪的组织很多，精力充沛的肖恩·戴金建立了一个 “国家政治不要接触注册选民”组织，自任创始人和总裁。既然是组织，当然就需要多多益善的会员和知名度。2008年大选前大约一个星期，机会来了。
倒霉和自作聪明的加州第一选区美国国会共和党候选人赞恩，在估计是晕了头之后，别出心裁地向10万名选民发送了一段自动播放的录音，录音里是一个风骚声音的女人，敦促大家投斯塔克沃夫一票。既违反了国家政治不要接触注册选民的要求，又大胆地突破了宣传的底线。
如获至宝，肖恩总裁怎么错过赞恩候选人给的这么一个天赐良机，立刻采取了行动。于是微博、论坛、博客上监测了 “自动播放”这样的字眼，找到人们所发出去的抱怨。然后整理好之后，向记者们提供有趣的故事线索。好了，戴金和他的组织得到了包括今日美国报、美国广播公司新闻和CNN的关注。
当天戴金联络了媒体，甚至在自己网站上公布了一段电话录音。到第二天早晨，这条消息登上了当地所有的电台和电视新闻节目。那天晚上，不到24小时后，它又在微软全国广播公司旗下的节目上被播出。一波愤怒的选民很快在戴金这个稀奇古怪的组织进行注册。
一天的时间，成功地聚合信息，形成新闻事件，圆满成功。（待续）
