“一栋大楼能建多高，取决于地基挖有多深。”邹其芳意识到，这是一个不能快的行业，欲速则不达。他坚持自建诊所和自己培养医生，瑞尔齿科年收入不高，却获得了投资机构的青睐。
□ 殷 泽
邹其芳的人生好像比大部分人都要慢一拍：16岁做泥瓦工，25岁上大学，37岁赴美攻读MBA，43岁成立瑞尔齿科开始创业，在未获得投资前的11年间，仅开设了11家分支诊所。
问他为什么这么慢？邹其芳说，你知道我是建筑工人出身，知道打地基的重要性。一栋大楼能建多高，取决于地基挖有多深，而做企业也一样。
“任何事情都有规律，就像人一样，从小到大的每一个过程都不可能逾越，从没有见谁跨过童年而直接成年的，否则还能有什么乐趣。”
慢扩张
佳美口腔和瑞尔齿科同为中国牙科连锁机构里面的佼佼者。前者经历了18年的发展，至今已有100余家专业口腔医院和诊所，仅在北京地区就有50多家；而后者历经12年才开设了16家口腔诊所。即使在2010年和2011年两度获得2000万美元的机构投资后，瑞尔齿科也仅是提出将诊所扩大到50家以上的目标。
瑞尔齿科的慢，主要在于邹其芳的两个坚持：一个是坚持自建诊所；二是医生都由瑞尔齿科自己培养。
瑞尔齿科也曾试图通过收购来加快公司的扩张速度，但后来邹其芳发现这并不能让公司保持统一的价值观和文化。2006年，瑞尔齿科收购了上海一家高端牙科诊所的3家店，但后来发觉“医生的做事方式不够严谨，技术层面不达要求”，最终不得不关掉其中的两家。
让邹其芳意识到，这是一个不能快的行业，欲速则不达。如今，邹其芳坚持所有的诊所都由自己投资，新开诊所都会从公司调骨干前去经营。
诊所要快速扩张，医疗人才的储备是必不可少的。而要跟得上扩张的速度，对外招聘成熟的医生则是最便捷的途径。但是，瑞尔齿科坚持不进行社会招聘，而是聘请一些大学毕业生自己培养。
邹其芳认为，瑞尔之所以发展慢，还有一个原因就是，独特企业文化的形成也是需要时间的，而这不可能在两三年内完成。在瑞尔齿科，邹其芳认为这永远是进行时而不是完成时，瑞尔的企业文化要不断进步。
邹其芳解释说：“我们相信，企业要长久发展，关键不是技术和资金，而是文化，是看培养的人做事理念是否一致，公司的文化能否传承。”
邹其芳非常重视员工的培训，他认为这是传承企业文化很重要的一种方式。他坦言，一年前公司员工的培训都是由其亲自进行的，但现在员工多了，就不可能亲力亲为了。但是新员工的第一课还是由他来主讲。第一课很简单，就是双方坐在一起交流，谈谈彼此的想法。
企业文化一直是邹其芳所看重的。他认为，企业文化就是约定俗成的做事模式、价值观。在瑞尔齿科，就是指以人为本、互助互爱、关爱同事、注重团队意识，把每个人的潜能发挥出来为客户服务。
不挣快钱
邹其芳相信，很多事情是一个长期积累的过程，通过不断努力，终究有一天会有一个好结果。
瑞尔齿科定位高端，与完美的服务相匹配的自然是高昂的价格，但邹其芳并不急功近利和唯利是图。
“瑞尔以患者为中心，当患者的利益与公司收入有冲突时，医生考虑得更多的还是患者的利益。”他说。
有一个刚考入艺校的学生到瑞尔齿科，指定要做烤瓷牙。但是医生在经过全面检查后发现，患者并不适合做烤瓷牙，于是为他提供了另一种解决方案。
邹其芳说：“对于医生来说，做烤瓷牙时间短、收益高，又是患者指定的，其实根本没有必要做别的方案。但是我们从患者的角度考虑，还是给他提出了建议。”公司和医生的收益少了，但最终却得到了患者的信任。
12年来，邹其芳的努力没有白费，牺牲的是速度和收益，换来的却是客户和投资者的信任与肯定。
2009年，瑞尔齿科收入是1.5亿元，2010年在2亿元左右，整体收入并不算多，但是2010年和2011年连续两年，瑞尔齿科却获得了两轮机构投资，总计4000万美元。
邹其芳说：“现在不是我们找投资，而是投资在找我们。”投资机构不是慈善组织，它们眼光独到而且挑剔，之所以选中瑞尔齿科，就是看重其巨大的投资价值。
两次协助瑞尔获得投资的易凯资本相关人士认为，瑞尔发展稳健、医生团队稳定、定位高端、服务周到是投资机构看重的主要原因。
而邹其芳对此更是有五点总结：一是瑞尔人值得信赖，做事规范，以诚相待；二是经过十几年的努力，搭建了一个知名的医疗服务品牌；三是有一个长期稳定、能力强、素质高的团队；四是有一套完整的经营管理体系；五是中国口腔医疗市场巨大的潜力。
稳扎稳打十余年后，赢得投资的瑞尔齿科，开始快速发展。
