最好的广告形式来自朋友的口头宣传，相信很多人都会认同这一点。在西门子冰箱的营销人员进行的市场调查中，当那些购买西门子冰箱的顾客被问及为何选择西门子冰箱时，多数人回答有朋友或同事用得不错，加上他们对德国的先进技术印象较深，所以决定选择西门子冰箱。
西门子冰箱营销人员介绍说，在当前高信息量、快节奏的生活环境下，大多数人已对每天商业广告的轰炸近乎无动于衷：很多入拿着遥控器跳过电视中的广告，对于路边的巨型广告牌或灯箱也似视而不见。但是有一点是能确实的，那就是消费者在他想购买某类家电时，最先想到也最容易做到的是向自己周围的同事、亲友询问他们购买的是什么牌子，使用情况怎么样，并会牢记这些建议。西门子冰箱发现并重视这一点，充分利用并体会到口碑能产生的巨大作用。
因此，西门子冰箱在开拓中国家电市场的营销策略中，除了针对目标消费群的特征和产品的风格精心设计出富有特色的宣传品，并通过适当的媒体购买向大众介绍西门子冰箱新品外，还充分利用口碑这种最古老最有效的广告方法，策划出一些有创意、易实施的低费用营销项目，以面对竞争日益激烈的市场。
当西门子冰箱进入越来越多的城市时，所有的西门子冰箱销售人员都感受到了这种高效率、低成本的口头宣传和推荐为他们带来的好处。一些西门子冰箱销售区域经理不无感触地说，告诉那些西门子冰箱的使用者你想要他做什么，顾客一般都会十分合作，在实际操作中，给那些对使用产品感觉不错的顾客一些鼓励，他们会很乐意地向周围的朋友推荐西门子冰箱。“当然西门子冰箱首先要做到使顾客在购买产品后获得了更高的价值，并且这些产品以及服务超出了他的期望，实际上在目前的家电竞争中做到这两点并不难。”这位西门子冰箱销售区域经理如是说。（东方网）
