■ 王宇
泰迪熊公司设立了一项“红铅笔奖”，这个奖授予给那些犯了某个错误但是通过反思而发现了更好经营方法的员工。
麦克西恩·克拉克创建了一家独一无二的玩具公司，这家公司旨在为孩子和家庭实现“将泰迪熊带到生活中来”。公司在下属的店铺里为孩子提供自己动手设计和制作泰迪熊的机会。孩子们选择他们想要的那款熊，然后店铺为他们提供材料和针线，帮助孩子们完成制作。随后，孩子们可以细致地选择泰迪熊的着装和配饰。如果你在美国带过儿孙，你一定听说过克拉克的这家公司。
克拉克的公司获得了惊人的成功，在过去的十年里快速成长为年营业收入达3.5亿美元的公司。她通过在店铺里传达世界级的顾客体验，做到了这一点。克拉克将功劳归功于她的员工，正是他们不断地找到创新和改进的路径。员工们是如何做到这一点的？从一开始进入公司开始，员工就知道无须因为承认错误或者遇到问题而感到恐惧。克拉克从不因为员工犯了某个小错，或者将问题讲出来而获得惩罚，相反，她鼓励他们提出问题。
克拉克认为她的这种态度来源于她一年级的老师——格莉丝夫人。近十年之前，格莉丝夫人就将这种对待错误的态度深植在她的脑海里。如很多小学老师做的那样，格莉丝夫人用红色铅笔为孩子评分。但是，与她绝大多数同事不同，格莉丝夫人在每周课程的最后都会颁一个非传统的奖项。她将一支红色铅笔作为礼物，将其奖励给本周作业中所犯错误最多的学生。为什么呢？格莉丝夫人希望学生们积极参与课堂讨论，尽力回答任何一个疑问，不管这个问题有多大的挑战性。如同克拉克所写的：“她不希望孩子们因为害怕犯错误而失去机会。她唯一的原则就是我们不能因为第二次犯同样的错误而得到奖赏。”
克拉克将她一年级启蒙老师的方法用于管理她的泰迪熊制作公司。她在公司内同样设立了一项“红铅笔奖”，这个奖授予给那些犯了某个错误但是通过反思而发现了更好经营方法的员工。克拉克认为经理人员要鼓励他们的下属“自由地实验，并将那些所谓的错误作为通往成功的阶梯。”当然，正如她的启蒙老师所强调的——人们要为自己再犯同样的错误负责——克拉克对她的员工们很清楚地指出：“经理人最差的行为是不能从错误中学习，这是令人无法接受的。”
