海尔在提升服务质量方面又升级了，即请用户担任海尔的监督员，对海尔的服务进行主动监督。王先生买了海尔冰箱，安装前服务人员递上“海尔服务监督卡”请王先生对他的服务进行监督，海尔勇于让客户监督的做法令王先生赞叹。
（苏水良）
